Treffen Sie die Juroren der Genesys Orchestrators Innovation Awards

Als Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking bei HSBC konzentriert sich Laura Clelland auf Strategieentwicklung und die Implementierung von Cloud-, KI- und Gen AI-Technologien zur Transformation der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.

Brian Jones ist Senior Specialist, Core Technologies bei Ascension Technologies. Er erhielt den Genesys Orchestrator of the Year Award 2025 als bester Teamleiter und wurde als Genesys Community Member of the Year 2025 ausgezeichnet. Jones ist auch Mitglied der angesehenen Genesys Amplifiers Class 2026.

Jones war seit 2011 bei Ascension und verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundenservice und Technologie, mit früheren Positionen bei Unternehmen wie Lucent Technologies, WellPoint und Express Scripts. Für seine Führungsrolle bei der Implementierung und Integration von Genesys mit dem ServiceNow CRM hat er ITIL- und Six Sigma Green Belt-Zertifizierungen erhalten.

Jones hat einen MBA von der Kelley School of Business der Indiana University. Er ist Diakon in der New Hope Christian Church in Whitestown, Indiana, und stolzer Vater zweier bemerkenswerter junger Damen, Ireland (20) und Vayda (16).

Lorena Lovrić ist Director of Customer Experience bei Aterian mit über sieben Jahren Erfahrung bei der Leitung globaler CX-Operationen und dem Aufbau von KI-gesteuerten Support-Ökosystemen. Sie hat sich auf die Cloud-Architektur von Genesys, Strategien für das Mitarbeiterengagement und die umfassende Omnichannel-Transformation in internationalen Teams spezialisiert. Schwerpunkt ihrer Arbeit ist die Vereinheitlichung von Technologie, Automatisierung und Betrieb, um skalierbare, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu schaffen.

Lovrić wurde für ihre Arbeit an der KI-gestützten CX-Transformation mit dem Genesys Orchestrators Innovation Award 2025 ausgezeichnet. Derzeit studiert sie für einen Master of Liberal Arts in Finance an der Harvard Extension School und konzentriert sich dabei auf das Zusammenspiel von Analytik, Technologie und Geschäftsstrategie.

Having grown up in Nevada, Rachel Papka, Chief Innovation Officer at SDMI, brings a deep understanding of the local community and decades of professional insight to her work. Her career in Health Information Technology (HIT) began in 2002, where she built extensive expertise in Health Information Systems, including Health Information Exchange (HIE), before joining SDMI in 2014.

At SDMI, Rachel has played a pivotal role in implementing emerging technologies by observing workflows, collaborating with staff, and developing innovative solutions to reduce inefficiencies and streamline processes. Her contributions to the field have been widely recognized, including receiving the 2018 Top Tech Award and the 2025 Genesys Orchestrators Innovation Award for her leadership and forward-thinking solutions.

Rachel holds a master’s degree in Healthcare Administration with a concentration in Informatics and a bachelor’s degree in Business Management. This strong academic foundation supports her commitment to advancing healthcare technology and operations.

Beyond her professional achievements, Rachel is passionate about mentoring others, public speaking, and promoting fitness as a tool for maintaining mental and emotional balance. Her greatest priority, however, is her family. As a proud parent of four, she treasures the “sweet moments” of life—those small, joyful experiences that make everything worthwhile.

Whether at work or at home, Rachel strives to lead with purpose, innovation, and heart.

Tessa Riley ist eine Führungskraft im Bereich Customer Experience, die von einer echten Leidenschaft für Service angetrieben wird und mit Herz führt. Sie arbeitet in Dunedin als Teammanagerin im Bereich Customer Experience bei ACC und hat dort in den letzten acht Jahren Frontline-Teams dabei unterstützt, durch komplexe und oft lebensändernde Interaktionen einen einfühlsamen, konsistenten und qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Ein zentraler Teil von Rileys Arbeit bei ACC besteht darin, das Onboarding, die Schulung und die Entwicklung von Mitarbeitern zu gestalten und ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Best Practices anzuwenden und Kunden bestmöglich zu unterstützen.

Aus mehr als einem Jahrzehnt Führungserfahrung in den Bereichen Einzelhandel und Gastgewerbe hat Riley die Überzeugung mitgebracht, dass Mitarbeiter eine hervorragende CX liefern, wenn sie das Gefühl haben, dass sie geschätzt werden, dass man ihnen vertraut und sie dabei unterstützt, ihre beste Arbeit zu leisten.

Kaleb Stunkard ist Präsident und CEO von Lighthouse Central Florida und dessen Sozialunternehmen Lighthouse Works, wo er skalierbare, missionsorientierte Geschäftsabläufe leitet, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbringen und gleichzeitig wettbewerbsfähige Arbeitsplätze für blinde und sehbehinderte Menschen schaffen. Er leitet das Contact Center von Lighthouse Works und sorgt für die optimale Abstimmung von operativer Exzellenz, Technologie und Leistungsverantwortung mit messbaren sozialen Auswirkungen.

Lucas Woodward ist leitender Softwareentwickler bei OVO, wo er sich auf die Entwicklung und Unterstützung der digitalen Customer Journey konzentriert. Als Experte für das Genesys Cloud-Ökosystem entwickelt und teilt er CX-Lösungen – von Observability-Pipelines bis hin zu Open-Source-Tools –, die das Benutzererlebnis Tausender Menschen mit komplexen Technologien nahtloser und menschlicher gestalten.

Christine Arnold ist eine versierte Contact-Center-, Kunden- und Employee-Experience-Strategin mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung in der Entwicklung, Leitung und Optimierung komplexer Contact-Center-Umgebungen in Australien, Neuseeland und Europa. Sie bringt umfassende Fachkenntnisse über Contact-Center-Technologien und -Betriebsprozesse mit, die durch starke Fähigkeiten in der Unternehmens- und Lösungsarchitektur untermauert werden.

Als Principal Consultant, CX, EX and Contact Center Strategy, Technology Architecture and Transformation bei ARZO arbeitet Arnold mit Organisationen aller Größen – von großen Unternehmen bis hin zu kleinen gemeinnützigen Organisationen – zusammen, um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrer bestehenden Technologie herauszuholen und sie beim strategischen Übergang zu den Plattformen zu unterstützen, die für ihre zukünftigen Geschäftsziele am besten geeignet sind. Ihr Ansatz verbindet technische Präzision mit einem starken Fokus auf Geschäftsergebnisse und ermöglicht es Kunden, Technologieinvestitionen mit Kunden- und Betriebszielen in Einklang zu bringen. Arnold ist bekannt für ihre strategische Denkweise, ihren beziehungsorientierten Beratungsstil und ihre Fähigkeit, Geschäftsziele und deren technische Umsetzung in Einklang zu bringen und Unternehmen damit in die Lage zu versetzen, kundenorientierte, zukunftsfähige Contact-Center-Ökosysteme zu schaffen.

Mila D’Antonio ist Principal Analyst im Omdia Customer Engagement Team und spezialisiert sich auf Unternehmensanwendungen, die personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse fördern. Sie bietet eine eingehende Analyse der wichtigsten Entwicklungen bei Customer-Engagement-Technologien, einschließlich KI-gestützter Technologien, Customer-Engagement-Plattformen und Customer-Journey-Orchestrierung. Ihre Forschung konzentriert sich auf aufkommende Innovationen, die die Kundeninteraktionen verbessern und relevante, datengesteuerte Engagement-Strategien ermöglichen.

Bevor sie 2017 zu Omdia (ehemals Ovum) kam, war D’Antonio als Chefredakteurin bei 1to1 Media tätig. Sie hat einen Abschluss von der University of Pittsburgh, wo sie Englisch, Journalismus und Politikwissenschaften studierte.

Spencer Izard ist ein Manager und Stratege mit fast 30 Jahren Erfahrung, der leitenden Führungskräften und CxOs dabei hilft, die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft betreiben, weiterzuentwickeln. Dabei konzentriert er sich auf die Rolle der Technologie beim Aufbau bahnbrechender Ökosysteme und Betriebsdynamiken innerhalb von und zwischen verschiedenen Branchen. Vor PAC war er zuletzt als CIO bei Kineo (einem Anbieter von Lernsoftware für Unternehmen) tätig. Zuvor war er als Lead Researcher bei einem Industrie-Thinktank, als Executive Strategy Advisor bei ServiceNow und als Chief Analyst bei Ovum (jetzt Omdia) für deren globale CxO-Praxis tätig. Bevor er zu Ovum kam, leitete er sowohl die europäischen CxO- als auch die Einzelhandelspraktiken von IDC. Izard hat zuvor sowohl direkt als auch indirekt in mehreren internationalen kundenseitigen Organisationen innerhalb von CIO-Strategie- und Architekturfunktionen gearbeitet und IT-Strategien entwickelt und bereitgestellt, um Geschäftsanforderungen und IT-Fähigkeiten in Einklang zu bringen, Architekturteams aufzubauen und zu leiten und IT-Best Practices zu etablieren.

Ian Jacobs ist Vizepräsident und leitender Analyst bei Opus Research. Seit mehr als 30 Jahren hilft Jacobs Marken durch seine Forschung, Beratung, Veröffentlichungen und Reden, bessere Kundenerlebnisse zu bieten. Als Analyst steht er an der Spitze der Forschung zu dialogorientierter KI (conversational AI) für Contact Center und und beschäftigt sich seit 2005 mit der Technologie und ihren Anwendungen im Kundenservice. Er erforscht, wie verschiedene Technologien einander beeinflussen und welche Auswirkungen das in der Praxis auf Mitarbeiter und Verbraucher hat. Jacobs Forschung schließt auch Tools für das Mitarbeiter-Engagement, Contact-Center-Outsourcing und den Einsatz von KI in der Analytik und Mitarbeiterunterstützung ein.

In der Vergangenheit leitete Jacobs die Teams für dialogorientierte KI (conversational AI) für Contact Center, Conversational Commerce, dialogorientierte Intelligenz, digitalen Kundenservice und das zentrale Contact Center bei Forrester. Zudem war er dort für Digital Business and Strategy verantwortlich. Bevor er eine Führungsrolle übernahm, war er bei Forrester „Mr. Chatbot‟. Er hatte leitende Positionen bei mehreren Analystenfirmen inne, darunter 451 Research und Ovum. Bei Genesys war Jacobs der Advokat für Kundenerfahrungen, der Technologie mit den gelebten Erfahrungen der Menschen verband. Jacobs ist ein preisgekrönter Kolumnist und wird in zahlreichen Publikationen zitiert, von der New York Times bis hin zu Wired.

Steve Leaden ist Gründer und Präsident von Leaden Associates, Inc., einem unabhängigen Kommunikations- und IT-Beratungsunternehmen mit mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Beratung von Unternehmen zu komplexen Technologieentscheidungen.

Seit über drei Jahrzehnten unterstützen Leaden und sein Team Organisationen bei der Entwicklung/Bewertung, Beschaffung, Implementierung und Lebenszyklusoptimierung geschäftskritischer CX-, Contact-Center-, agentischer KI-, LLM-, Unified-Communications-, VoIP- sowie konvergenter Netzwerk- und Cloud-Lösungen – objektiv und mit einem kontinuierlichen Fokus auf messbare Geschäftsergebnisse und ROI. Leaden und sein Team konzentrieren sich nicht nur auf Technologie, sondern helfen ihren Kunden auch, die Kommunikationsarchitektur an der Kerngeschäftsstrategie auszurichten, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Kunden- und Patientenerfahrung zu verbessern.

Leaden Associates unterstützt Unternehmen in den Bereichen Gesundheitswesen, Bildung, Fertigung, Finanzdienstleistungen, Verlagswesen und im öffentlichen Dienst und unterstützt Führungsteams bei der Durchführung umfangreicher Kommunikations- und CX-Transformationen bei gleichzeitiger Minimierung von Risiken und Maximierung des ROI.

Als landesweit anerkannte Branchenautorität spricht Leaden oft bei Enterprise Connect und anderen großen Branchenkonferenzen, wirkt bei No Jitter und UCStrategies mit und ist Präsident der Society of Communications and Technology Consultants (SCTC), einer internationalen Vereinigung unabhängiger Berater, deren Mitglieder strikte Vorgaben bezüglich der Ethik, Objektivität und Anbieterunabhängigkeit einhalten müssen.

In einer Zeit, die von KI-Beschleunigung und CX-Transformation geprägt ist, sind Leaden und sein Team für unabhängige Beratung bekannt, die Unternehmensinvestitionen schützt und greifbare Ergebnisse liefert.

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.

Nigel Medforth ist Principal Consultant bei der Davies Group und spezialisiert sich auf Kundenerlebnis- und Contact-Center-Abläufe. Während seiner sechsjährigen Beratertätigkeit bei Davies hat er in verschiedenen Branchen gearbeitet, darunter Versicherungen, Banken, Einzelhandel, Gesundheitswesen und Tourismus. Er ist ein Berater mit der Fähigkeit, komplexe IT-Konzepte in verständliche Geschäftsbegriffe zu übersetzen und als Vermittler zwischen kommerziellen und Technologieteams zu fungieren, der Geschäftsanforderungen technisch erklärt. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von IT-Strategien und Transformationsprogrammen. Im Auftrag multinationaler Unternehmen und Organisationen (darunter auch gemeinnütziger Organisationen) in verschiedenen Sektoren leitet er Ausschreibungen für die Bereitstellung neuer cloudbasierter Contact-Center-Technologie, CRM-Plattformen und Telekommunikationsinfrastruktur.  Seine IT-Kenntnisse und -Fähigkeiten umfassen ein breites Spektrum an Technologien und aufkommenden Branchentrends. Er baut sein Wissen durch die Einarbeitung in neue Technologien kontinuierlich weiter aus. Vor seiner Zeit bei Davies arbeitete er bei AIG und der Lloyds Banking Group, wo er deren Contact-Center-Lösungen und -Infrastruktur betreute und verbesserte.

Als Forschungsleiterin für KI-gestützte Vertriebs-, Kundenservice- und Contact-Center-Strategien verfolgt Michelle Morgan die sich entwickelnden Auswirkungen von KI auf Vertrieb, Contact Center und Customer Experience Operations. Insbesondere untersucht sie, wie neue Technologien (wie KI) kundenorientierte Geschäftsprozesse, die Dynamik der Belegschaft und das Kundenerlebnis prägen.

Morgan verfügt über umfassende Erfahrung in quantitativer und qualitativer Forschung und hat seit mehr als einem Jahrzehnt strategische Positionen bei globalen Marktforschungsunternehmen wie Nielsen und GfK inne. Sie ist eine von Natur aus neugierige Forscherin, die gerne zwischen den Zeilen liest, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Unternehmen dabei helfen, Forschung in umsetzbare Strategien umzusetzen, die Wachstum und Innovation fördern.

Als Teil des Enterprise-IT-Teams von Omdia konzentriert sich David Myron auf Contact Center as a Service, Workforce Engagement Management und KI-Lösungen sowie auf Trends bei der Besetzung von Agentenpositionen. Er bietet Einblicke in diese Themen für Anbieter und Unternehmenskunden durch Forschung, Beratung, White Papers, Webinare und Blogs.

Myron ist ein mehrfach preisgekrönter Autor, der 2001 als Redakteur für Kundenservice und Support beim CRM-Magazin begann, über die Contact-Center-Branche zu berichten. Später war er mehr als ein Jahrzehnt lang Chefredakteur und Redaktionsleiter der Zeitschrift. Gleichzeitig arbeitete er auch als Redaktionsleiter des Magazins Speech Technology und als Mitbegründer und Redakteur von SmartCustomerService.com. Myron hat einen Bachelor of Arts in Kommunikation (mit Schwerpunkt Journalismus) von der Hofstra University.

Will Patchett ist ein Lead Consultant, der sich auf die Transformation des Kundenerlebnisses spezialisiert hat und über umfassende Expertise im gesamten CX-Ökosystem verfügt, einschließlich CCaaS-Strategie, Beschaffung, Customer Journey-Design und Entwicklung von Service-Betriebsmodellen.

Seit er 2015 zu StableLogic gestoßen ist, hat er sowohl in Contact-Center- als auch in Voice-Umgebungen des öffentlichen und privaten Sektors gearbeitet und Unternehmen dabei unterstützt, den Kundenbetrieb zu modernisieren und messbare Verbesserungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit, NPS und betriebliche Effizienz zu erzielen.

Patchett kombiniert tiefes technisches Wissen mit strategischer Beratung und leitet komplexe multinationale CX-Programme, cloudbasierte Contact-Center-Bereitstellungen und Initiativen zur Geschäftstransformation. Seine Arbeit umfasst Technologie, Service-Design und Betriebsänderungen für Organisationen, die ihre Customer-Experience-Strategie, Plattformen für die Customer Experience und Prozesse aufeinander abstimmen wollen, um skalierbare, leistungsstarke Kundenservice-Ergebnisse zu erzielen.

Die berufliche und ehrenamtliche Erfahrung von Alpa Shah umfasst Kommunikation, Geschäfts- und Strategieplanung; Produkt- und vertikale Marktanalyse; Wachstumsberatung; Veranstaltungsplanung und -durchführung; Vertrieb und Marketing; das Verfassen von Dokumenten, die Einblicke in Wachstumschancen geben, und vor allem den Aufbau und die inspirierende Leitung von erstklassigen Teams.

Derzeit leitet sie das globale CX (Customer Experience) Research-Team von Frost and Sullivan, führt Kundenbefragungen zu den neuesten Technologien der digitalen Transformation durch, unterstützt Kundeninitiativen zur Verbesserung von Markenimage und Nachfrage, holt bei Einzelgesprächen und Kundenveranstaltungen Kundenmeinungen ein und moderiert Webinare und Event-Panels.

Bevor sie zu Frost and Sullivan kam, arbeitete sie für Smith Barney in der Buchhaltungsabteilung und kümmerte sich um Anreizvergütungspläne. Sie arbeitete auch als Account Executive bei Edward Jones, einem Maklerunternehmen.

In ihrem persönlichen und beruflichen Leben war sie als VP of Communications in den Vorständen von PAMP (Elternverband mit über 2.000 Mitgliedern), Elternbeiräten und im GLOW (Growth and Leadership of Women) Team von Frost and Sullivan tätig.

Sharang Sharma ist Vizepräsident der Everest Group, wo er die Forschung leitet und Kunden in Fragen der Customer Experience (CX)-Strategie und -Transformation berät. Er arbeitet eng mit Unternehmen und Dienstleistern zusammen, um die CX-Reife zu bewerten, Servicebereitstellungsmodelle zu modernisieren, Markteinführungsstrategien zu entwickeln und Wachstumschancen zu identifizieren. Sharma leitet außerdem die CX-Technologieforschung der Everest Group, die Bereiche wie Contact Center as a Service (CCaaS), dialogbasierte KI, Mitarbeiterengagement und andere Innovationen zur Verbesserung des Kundenservice abdeckt.

Rebecca Wettemann ist CEO und Direktorin von Valoir, einem Technologieanalystenunternehmen, das Forschungs- und Beratungsdienstleistungen für Führungskräfte mit Schwerpunkt auf dem Wert von Technologie anbietet. Valoir wurde 2019 gegründet und verfügt über umfassende Expertise in den Bereichen CRM, HCM, Kunden- und Mitarbeitererfahrung sowie Unternehmensanwendungen. Valoir hilft Kunden, die Renditen ihrer Technologieinvestitionen zu verstehen und zu maximieren.

Mit fundiertem Fachwissen in den Bereichen HCM, Mitarbeitererfahrung, CRM, Kundenerfahrung, Cloud, KI und Analytik sowie Unternehmensanwendungen kombiniert Wettemanns Team Grundlagenforschung und einzigartige Insights, um Kunden zu helfen, den Wert von Technologie zu verstehen und zu maximieren. Wettemann gilt weithin als Expertin für Technologie-ROI und hat Hunderten von Unternehmen geholfen, den Business Case für ihre Technologieinvestitionen zu erstellen.

Sie ist eine gefragte Rednerin und Ansprechpartnerin für die Presse sowie für Finanzanalysten und VC-Unternehmen, die den Wert aufstrebender Anwendungen und Sektoren verstehen möchten. Sie hat das Verständnis des Marktes von Cloud Computing, Mitarbeiter- und Kundenbindung, digitaler Transformation, KI und Produktivität geprägt.

Wettemann hat zahlreiche Berichte verfasst, darunter „The State of Digital Transformation“, „Assessing the Value of AI and Automation“ und „Is HR ready for AI“ sowie zahlreiche ROI-Studien und Berichte zu Unternehmensanwendungen, CRM und CX sowie HCM und EX.

Sie bringt mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung mit zu Valoir, unter anderem aus früheren Führungspositionen bei Nucleus Research und IDC. Zu ihren praktischen Erfahrungen gehören auch Tätigkeiten bei der International Telecommunication Union und der United States Information Agency, wo sie Initiativen zur digitalen Transformation und damit verbundene Projekte leitete, um Regierungsbehörden dabei zu helfen, die digitale Ungleichheit zu mindern.

Wettemann hat einen Bachelor of Science-Abschluss in Politikwissenschaft und einen Bachelor of Arts-Abschluss in Französisch von der Oklahoma State University, wo sie 2022 als Distinguished Alumna ausgezeichnet wurde. Sie hat auch einen Master of Law and Diplomacy mit Schwerpunkt Technologiepolitik und Finanzen von der Fletcher School an der Tufts University.

Audrey William ist Gründerin und Principal Analyst bei CrayonIQ, einem Forschungs- und Beratungsunternehmen, das sich auf die sich entwickelnde Landschaft von Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) und Enterprise Collaboration konzentriert. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Branche hat William mit einigen der weltweit führenden Forschungsunternehmen zusammengearbeitet und Führungskräfte, CEOs und Vorstände dabei unterstützt, in Zeiten von Störungen und Veränderungen fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. Ihre Fachkompetenz liegt in den Branchen Contact Center und Enterprise Collaboration.

Im Laufe ihrer Karriere hat William mit einer Vielzahl von globalen und regionalen Anbietern zusammengearbeitet, darunter Cisco, Amazon Web Services, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Sprinklr, NEAT, Zoom, Alcatel-Lucent, Datacom, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognose), IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly) MaxContact und viele andere führende Marken. Diese Kooperationen haben ihr ein tiefes Verständnis der Marktdynamik, der Käuferbedürfnisse und der Wettbewerbslandschaft der Branchen vermittelt.

Sie ist auch eine gefragte Keynote-Referentin und hält häufig Vorträge auf Branchenkonferenzen und Executive Briefings. Sie hat auch viele Podiumsdiskussionen und Diskussionsrunden moderiert. In den letzten Jahren hat sie CEOs und deren Führungsteams, Vertriebsteams und Partnerteams bei Sitzungen unter Ausschluss der Öffentlichkeit beraten und ihnen dabei geholfen, die besten Vertriebsstrategien zu entwickeln, um am Markt erfolgreich zu sein. William hat auf zahlreichen Gipfeltreffen von Lieferanten und Partnern gesprochen, und sie wurde eingeladen, an Verkaufsstartsitzungen (SKO) teilzunehmen.

Durch ihre Arbeit bei CrayonIQ hilft Audrey den Unternehmen weiterhin, komplexe Zusammenhänge klar zu erkennen, wobei sie auf jahrzehntelange Forschungserfahrung und ein scharfes Gespür dafür zurückgreifen kann, in welcher Richtung sich der Markt entwickelt.

Angelo Arezzi, Senior Director of Workforce Management bei Genesys, ist ein erfahrener Support-Leader mit über 20 Jahren Erfahrung bei der Förderung kundenorientierter Innovation und operativer Exzellenz. Bei Genesys leitet er Support Services mit dem Schwerpunkt, das Kundenerlebnis zu verbessern. Er hatte Führungspositionen bei führenden globalen Marken inne und verfügt über Universitätsabschlüsse in Informatik und einen Doktortitel in Betriebswirtschaftslehre.

Bridgette Bell McAdoo, Leiterin des Bereichs Global Sustainability bei Genesys, war die erste Chief Sustainability Officer des Unternehmens. Sie entwickelte einen ganzheitlichen Ansatz für das Nachhaltigkeitsmanagement bei Genesys und optimierte dessen wirtschaftliche, soziale und ökologische Effektivität über verschiedene Funktionen und Regionen hinweg. McAdoo nutzt weiterhin fortschrittliche Nachhaltigkeitskennzahlen, um Stakeholdern integrierte Analysen zu liefern und Nachhaltigkeitsinitiativen in Echtzeit zu verbessern. Als praxisorientierte, abteilungsübergreifende Führungskraft legt McAdoo großen Wert auf die Einbindung und Information der Stakeholder.

Sie ist eine erfahrene Führungskraft mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Umsetzung strategischer Ziele für angesehene Unternehmen wie Yum Brands, UTC und WWF.

McAdoo hat einen Bachelor-Abschluss in Industrial Engineering von der Florida Agricultural and Mechanical University und einen MBA in Strategy von der Claremont Graduate University.

Holli Bingham, derzeit als SVP, Customer Success Renewal Management bei Genesys tätig, ist eine einflussreiche Führungskraft mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Aufbau von Transformationsteams, die sich auf strategisches Wachstum konzentrieren, einschließlich erhöhter Buchungs-, Verlängerungs- und Bindungsraten. Bingham arbeitet ergebnisorientiert und setzt Ziele mit direktem Bezug zu Kundenerfolg, Akzeptanz und Wertgenerierung. Sie engagiert sich mit Freude und Erfolg im Mentoring sowie im Coaching von Vertriebs- und Transformationsexperten.

Laura Lucia leitet bei Genesys die Bereiche HR-Strategy, Transformation und Operations. In dieser Rolle ist Lucia für die Leitung eines Teams verantwortlich, das innovative und skalierbare HR-Lösungen entwirft, erstellt und implementiert, die die Agilität unseres Unternehmens und das Engagement unserer Mitarbeiter fördern, was für das kontinuierliche Wachstum und die Transformation von Genesys unerlässlich ist.

Lucia verfügt über mehr als 25 Jahre internationale Erfahrung in der Leitung globaler und unternehmensweiter HR-Transformationen in der High-Tech- und Softwarebranche. Sie hat HRBP- und People-Operations-Teams in vielen Ländern geleitet, wobei der Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und der strategischen Ausrichtung auf die Geschäftsprioritäten lag. Lucia ist auch Gründungsmitglied des Expertenrats von Hacking HR, einer führenden globalen HR-Community, in der sie zum Diskurs über HR-Innovationen beiträgt und Erkenntnisse austauscht, die die Zukunft der Arbeit mitgestalten.

Lucia hat einen Bachelor-Abschluss in Politikwissenschaft und einen MBA in Strategie und absolvierte ein Aufbaustudium in Corporate Innovation an der Stanford University.

„Wie kann ich Ihnen helfen?“ ist in der Regel der erste Satz, den Sie hören, wenn Sie Dominic LoBosco, SVP of Product Support bei Genesys, kontaktieren. Der Leiter unserer Support-Organisation versteht unsere Kunden auf einzigartige Weise, da er selbst einer ist. Er ist ein Mensch, der sich ständig weiterbildet und über mehr als 15 Jahre Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Support-Organisationen verfügt.

Mike Szilagyi ist ein erfahrener Software-Manager mit über zwei Jahrzehnten Führungserfahrung in den Bereichen Produktmanagement, Entwicklung, Betrieb und Technologiestrategie. Als SVP of Product Management für Genesys Cloud CX leitet er die Produktstrategie und das Produktmanagement für unsere branchenführende cloudbasierte, KI-gestützte Experience-Management-Plattform. Mit früheren Führungspositionen bei Motorola und einer in Chicago ansässigen Aktienmarktbereitungsfirma, wo er die Entwicklung und den IT-Betrieb beaufsichtigte, kann Szilagyi eine ganze Reihe von Erfolgen bei der Markteinführung disruptiver Technologien vorweisen. Neben diesen Erfahrungen bei der unternehmensweiten Bereitstellung von Produkten verfügt er auch über fundierte technische Kenntnisse. Er besitzt einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurtechnik und Informatik von der Purdue University.