Construa melhores relacionamentos com nossas soluções digitais de experiência do cliente

Promova melhores experiências do cliente  em marketing, vendas e serviços

Crie excelentes relacionamentos com os clientes com as soluções de customer engagement da Genesys e permita que a nossa exclusiva abordagem omnichannel alimente o seu crescimento futuro. Quando você conecta as interações dos clientes em todos os canais de voz e digitais, pode proporcionar uma experiência de atendimento consistente, perfeita e personalizada. Crie campanhas de marketing mais segmentadas que produzem melhores leads. Dê aos representantes de vendas as informações que necessitam para melhorar o índice de conversão em vendas. Com as soluções da Genesys, você criará novas e valiosas oportunidades de receita e melhorará a fidelidade dos clientes, além de reduzir os custos.

Use uma abordagem em equipe para melhorar o atendimento ao cliente

Seus clientes esperam um atendimento personalizado em cada interação e em todos os canais. As soluções da Genesys resolvem esses problemas:

  • Contato center:Encaminhe os clientes para o recurso certo logo na primeira vez para aumentar a eficiência e o índice de resolução no primeiro contato.
  • Experiência do cliente:Ofereça experiências personalizadas, antecipe-se às necessidades dos clientes e analise suas jornadas.
  • TI:Consolide todos os canais em uma única plataforma, complete a integração com os sistemas existentes, migre no seu próprio ritmo e permita que os usuários corporativos ajustem seus aplicativos e relatórios.
  • Pequenas empresas:Destaque-se com um atendimento simplificado e personalizado, com agentes capacitados para fornecer o melhor atendimento possível.
personalized contact center customer service

Mais leads, menos gastos: o marketing que dá conta do recado

Preencha pipelines e promova o crescimento com as soluções de marketing da Genesys. Integre seus dados de marketing e vendas com uma ferramenta única, ágil e fácil de usar. Com a Genesys, você pode:

  • Adquirir, interagir, fazer vendas adicionais e reconquistar clientes com mais eficiência utilizando campanhas multicanal extremamente segmentadas.
  • Acesse dados valiosos das interações com uma visão unificada dos seus clientes para aumentar o índice de conversão em vendas.
  • Priorize e distribua oportunidades de vendas on-line automaticamente com base em seu valor e oportunidade.
  • Examine as gravações das interações para obter insights práticos para melhorar continuamente as campanhas, concentrar-se em clientes potenciais com grande intenção de compra, alimentar o pipeline e o índice de conversão em vendas, e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente.

Fidelize suas conversões: otimize suas vendas no dia-a-dia 

Aproveite o momento de oportunidade, interagindo com os clientes potenciais em seus canais preferidos e aumentando as conversões rapidamente. Com as soluções de vendas da Genesys, você pode reunir dados de customer engagement on-line e off-line para:

  • Distribuir rapidamente os leads de maior valor e disponibilizar esses dados para os representantes de vendas em tempo real em momentos críticos.
  • Utilizar o engagement proativo no momento certo da jornada do cliente, no site ou no aplicativo móvel.
  • Monitorar o comportamento de clientes potenciais e comunicar-se por meio de chat na web ou iniciar um retorno de chamada com base nas regras de engagement.
  • Conectar o melhor representante de vendas com cada interação e atribuir, com precisão, cada ação a um resultado para melhorar os KPIs.
customer engagement solutions for sales