As experiências dos clientes abrangem mais de um momento e canal. Sua IA também deveria.

A IA da Genesys conecta momentos importantes para fornecer personalização contínua e em escala.

Intelligent automated routing

Confira o que a inteligência artificial (IA) pode oferecer para o seu contact center

Os clientes esperam uma experiência personalizada e sem complicações quando entram em contato com a sua empresa, independentemente do canal que escolherem, seja o recurso um bot ou um agente humano. E eles não querem repetir sempre a mesma informação.

Mantenha os clientes satisfeitos ao prever suas intenções e resolver problemas proativamente utilizando bots com IA ou determinando os agentes humanos mais indicados.

Hoje em dia, call center não precisa ser sinônimo de centro de custos. Com a IA, você poderá proporcionar experiências do cliente e do colaborador de maneira eficaz, eficiente e lucrativa.

Explore todo o poder da IA e descubra como aproveitá-la ao máximo.

Comece o tour

Concentre-se no cliente. Melhore o desempenho dos negócios.

Aumente a receita

Aumente a receita

Impulsione a conversão e a retenção ao prever a intenção de compra dos visitantes do site. Conecte clientes qualificados e clientes potenciais de maneira proativa ao sugerir a oferta certa no momento exato em que seus clientes necessitam.

Custos mais baixos

Custos mais baixos

Lide com mais tarefas e resolva problemas mais rapidamente por meio de chatbots automatizados. A IA permite que você programe a quantidade certa e o tipo ideal de colaboradores conforme o fluxo de demanda da empresa.

Melhore o desempenho

Melhore o desempenho

Acesse o contexto do cliente entre as interações e ofereça recomendações em tempo real. Analise os resultados de cada colaborador para capturar as possíveis necessidades de treinamento e identificar o melhor agente para cada interação com o cliente.

Os únicos dados valiosos são aqueles que você pode usar.

Quando se trata de engagement em tempo real, há muitos dados e tecnologias disponíveis para ajudar você a personalizar as interações. A IA da Genesys integra-se perfeitamente com sistemas de CRM, recursos nativos de IA e algoritmos de aprendizado de máquina, bem como tecnologias de terceiros. Ela aumenta seus dados valiosos com insights de interações entre clientes e bots, e clientes e colaboradores. A Genesys prepara seus dados para a IA, proporcionando experiência do cliente e do colaboradores ainda melhores.

conheça-me

Conheça-me. Lembre-se de mim.

Seus clientes querem ser lembrados em todos os engagements com sua empresa, e isso requer o uso de todos os dados disponíveis. É provável que você não esteja usando esses dados nos momentos certos. Mostre a seus clientes que você os conhece e os valoriza, fornecendo conteúdo e dados históricos a seus assistentes virtuais e colaboradores em todos os sistemas.

Para que seus clientes sempre se sintam lembrados, a IA da Genesys conecta todos os dados relevantes a engagements históricos e assíncronos em tempo real, canais digitais e de voz, interações humanas e de bots, bem como CRM e outros sistemas internos. E isso gera a fidelidade do cliente e fortalece a marca.

Ajude-me

Ajude-me. Agora.

Atender às necessidades dos visitantes do site em tempo real, de forma rápida e precisa, os transforma em clientes fiéis. Ao compreender a intenção do visitante, os chatbots e os voicebots da Genesys selecionam a melhor resposta de todas as fontes de IA disponíveis, incluindo as de terceiros. Se necessário, esses assistentes virtuais atribuirão a conversa ao colaborador mais adequado. Os agentes têm à sua disposição a melhor biblioteca de ações e recomendações em tempo real, permitindo que eles tenham tempo para se dedicar a ações mais importantes, como conversar com os clientes.

Surpreenda-me

Surpreenda-me. Retenha-me.

Deixe seus clientes satisfeitos com um serviço que destaca a sua marca. Você também saberá quais sites eles visitaram antes de chegar a você e o que eles estavam procurando. Sabendo quais são as intenções dos visitantes, você pode gerar engagement de forma proativa com os clientes potenciais que têm maior probabilidade de compra e ajudá-los quando precisarem, antes mesmo de que eles entrem em contato. Gere engagement com os colaboradores de forma mais eficaz e melhore o desempenho usando a análise de correlação para entender os padrões de interação de melhores práticas e identificar lacunas de habilidades individuais.

"É possível que a coisa mais importante que aprendi da minha experiência tenha sido o que significa contar com uma ferramenta de previsão e programação totalmente integrada. Quando você tem a possibilidade de observar toda a cadeia de valor, obtém uma visão muito mais completa do desempenho do contact center e pode realizar previsões muito mais precisas."

Grethe Smith-Meyer

Vice-presidente de Operações do Contact Center

DNB

A IA da Genesys conecta a experiência do cliente à experiencia do colaborador

Engagement preditivo

O engagement preditivo da Genesys usa inteligência artificial para ajudar a encontrar, conquistar e manter os clientes potenciais e os clientes existentes on-line ao gerar engagement no momento ideal e com o recurso e a ação certos.

Chatbots e voicebots

A inteligência artificial da Genesys unifica e orquestra bots da Genesys e de terceiros em todos os canais de mensagens e de voz, ao mesmo tempo em que otimiza a jornada dos clientes. Isso proporciona experiências do cliente e do colaborador excepcionais.

Agent Assist

O Genesys Agent Assist monitora as interações entre clientes e agentes e fornece aos agentes recomendações em tempo real com as melhores medidas a serem tomadas.

Roteamento preditivo

O roteamento preditivo da Genesys melhora o desempenho geral dos negócios ao identificar e conectar o colaborador ideal, com base nos resultados esperados, para atender a cada consulta do cliente.

Desempenho do colaborador

Analise o desempenho do colaborador e identifique as habilidades, o conhecimento e os comportamentos específicos dos colaboradores com melhor desempenho. Use esses dados e outras características para criar perfis de colaboradores e ajudar a adequar os colaboradores a cada cliente e situação.

Previsão e programação de horários

As funções automáticas de previsão e programação de horários a curto prazo garantem que a equipe certa e com as habilidades necessárias esteja disponível para atender às demandas variáveis.

Análise de interações

A análise das interações da Genesys permite que os principais eventos e vocábulos sejam analisados para a obtenção de insights sobre a experiência do cliente e o desempenho do agente, das vendas e da conformidade.

Recompensas e reconhecimento

O Genesys Multicloud CX engagement usa o aprendizado de máquina para detectar e realizar ações em tendências comportamentais dos colaboradores para gamificar os KPIs do contact center. Como resultado, o desempenho dos colaboradores e os níveis de engagement aumentam e a programação de horários é otimizada com base em previsões de desempenho máximo.

Recursos

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Três benefícios das tecnologias de IA na experiência do colaborador

Mantenha seus clientes e colaboradores satisfeitos com essas três ferramentas com IA.

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Melhore a experiência do cliente com a ajuda de sete funcionalidades com IA

Forneça o serviço que seus clientes esperam por meio do poder da IA.

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As três megatendências de atendimento ao cliente em 2021

Post-Pandemic Customer Service Excellence

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Genesys foi nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2020 para CCaaS

Em primeiro lugar por sua visão abrangente

Conecte os momentos que importam para impulsionar a personalização em escala

Saiba como a automação e os recursos com IA podem proporcionar a experiência perfeita e personalizada que seus clientes esperam e que os colaboradores necessitam para o seu próprio sucesso.

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