Inteligência artificial para automação de atendimento ao cliente
Obtenha os benefícios imediatos da IA no seu contact center
Obtenha os benefícios imediatos da IA no seu contact center
O Genesys Cloud™ AI integra diversas disciplinas de inteligência artificial (IA) em uma única plataforma, promovendo experiências excepcionais para clientes e colaboradores. Os serviços de IA conversacional com IA generativa permitem a automação com um toque humano. A IA preditiva oferece insights mais profundos sobre os clientes para otimizar a personalização, e previsões precisas para aprimorar o planejamento da força de trabalho. Além disso, a facilidade de implementação e manutenção de uma solução pronta para uso diminui os custos e a complexidade.
A inteligência artificial no call center pode automatizar fluxos de trabalho e conversas, permitir personalização inteligente e melhorar a eficiência. A experiência do Genesys Cloud AI combina bots, conhecimento, engagement preditivo, roteamento preditivo e copiloto de agentes em uma única oferta. Esses recursos são projetados para funcionar juntos e, quando usados como uma solução completa de IA, potencializam o valor gerado.
A inteligência artificial amplifica o impacto da gestão do engagement da força de trabalho ao automatizar processos e equipar gerentes com insights e análises práticas. Previsões precisas e agendamento flexível garantem que você tenha as pessoas certas para atender à demanda. A IA utiliza os dados das interações para garantir qualidade e conformidade.
A inteligência artificial para o contact center pode transformar toda a sua estratégia de experiência do cliente (CX). Maximize a eficiência ao oferecer experiências que fortalecem o relacionamento com os clientes. Facilite o trabalho dos agentes, aumente a receita e promova a fidelidade dos clientes.
Uma plataforma moderna de CX com recursos de IA integrados permite que você ofereça experiências verdadeiramente personalizadas em escala, em regiões globais. O engagement preditivo com IA identifica padrões de comportamento dos clientes para prever segmentos e resultados. Essas previsões podem gerar ofertas automatizadas e conversas mais personalizadas.
A IA conversacional dá um toque humano ao autoatendimento, ouvindo, compreendendo e gerando engagement por meio de linguagem natural. A IA permite uma personalização mais profunda com insights únicos sobre os clientes. Como a IA entende e prevê a intenção, ela pode ajudar os clientes a alcançar resoluções mais rapidamente. A IA pode reconhecer quando uma interação precisa de suporte humano e, em seguida, passar o histórico da conversa e os insights para o agente.
O sucesso da sua estratégia de CX depende da sua equipe. Uma solução de gestão do engagement da força de trabalho (WEM) com IA pode apoiar, motivar e empoderar sua equipe para cumprir a promessa da sua marca.
A automação de processos inteligentes e o suporte para agentes simplificam a experiência para que sua equipe possa se concentrar em seus clientes. O poder da IA preditiva oferece aos gerentes previsões de carga de trabalho mais inteligentes para atingir o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal sem comprometer os níveis de serviço. Além disso, com a análise de discurso e texto, você pode identificar as necessidades de desenvolvimento de cada agente para um treinamento mais personalizado. Gestão de desempenho gamificada e insights mais profundos do cliente fornecem as ferramentas para manter sua equipe focada e engajada.
A automação reduz a carga de tarefas simples e repetitivas. A automação inteligente faz muito mais. Ela aproveita os dados de clientes, colaboradores e interações para impulsionar ações em tempo real e simplificar fluxos de trabalho. Isso melhora a experiência do usuário e otimiza a eficiência.
O Genesys Cloud AI facilita alcançar esses resultados transformadores. Modelos de IA incorporados, preparação automatizada de dados, otimização de humanos no loop e pipelines automatizados de aprendizado de máquina permitem que você aplique IA sem uma equipe de cientistas de dados. Interfaces intuitivas criadas para empresas capacitam sua equipe com controle total sobre a configuração de IA. E análises integradas permitem que eles entendam e otimizem os resultados com clareza.
A IA pode gerar um valor excepcional, mas apenas se for construída sobre uma base ética em que você possa confiar. A Genesys segue diretrizes rígidas de ética em IA que protegem o seu negócio, porque aplica a IA com um propósito, aderindo a padrões de dados e abordando a tendenciosidade.
Os recursos de IA são nativos da plataforma, então eles aderem a padrões rigorosos de segurança, privacidade, transparência e justiça. Os princípios de design de privacidade protegem os dados do cliente e do colaborador e sua propriedade intelectual. A explicabilidade e a transparência oferecem insights sobre como os algoritmos são aplicados. Isso capacita sua equipe para compreender o impacto na operação e manter o controle sobre os resultados.
Possibilite facilmente o autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana com o Genesys Cloud AI. Crie conversas automáticas personalizadas, digitais ou baseadas em voz, que nunca deixam o cliente em um beco sem saída.
A plataforma oferece recursos e resultados de IA nativos integrados para uma ampla gama de casos de uso de experiência de clientes e colaboradores. Potencialize experiências inbound, outbound, de autoatendimento, digitais, por voz e do colaborador sem soluções pontuais improvisadas.
O Genesys Cloud AI está pronto para uso imediato. Ele elimina as barreiras típicas para adoção de IA. Configure e otimize facilmente os recursos de IA para suas necessidades. Obtenha valor imediatamente, sem precisar de especialistas internos em IA ou de um projeto científico demorado.
A abordagem da Genesys para a IA é cuidadosa, ética e projetada para maximizar valor. Todos os elementos de IA são construídos em uma base segura. Testes rigorosos garantem que eles atendam aos padrões elevados de segurança, transparência e governança de dados.
Obter valor com ferramentas de IA não deveria exigir um exército de cientistas de dados e desenvolvedores. Isso deveria ser fácil, rápido e confiável. Com uma solução pronta para uso, criada com o propósito de aprimorar as experiências de clientes e colaboradores, você pode perceber o valor desde o início. Solicite uma demo para ver como a Genesys pode ajudar você a proporcionar um melhor autoatendimento ao cliente e uma CX otimizada.
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Automatizar o suporte ao cliente pode oferecer diversos benefícios. Como, por exemplo, aumentar a eficiência ao lidar com consultas rotineiras, liberando os agentes para lidar com questões mais complexas. Pode também oferecer suporte 24 horas, 7 dias por semana, melhorar os tempos de resposta e reduzir os custos operacionais. Além disso, pode ajudar na coleta de dados dos clientes para obter insights e oferecer experiências personalizadas.
A Genesys pode oferecer informações e responder a quaisquer perguntas que você tenha sobre o serviço de atendimento ao cliente automatizado. É provável que você já esteja aproveitando a IA para automatizar conversas, resumir chamadas de clientes, aplicar análises de voz e texto, e muito mais.
O Genesys Cloud AI usa IA conversacional, IA generativa e IA preditiva. Juntos, esses recursos incorporados permitem conversas personalizadas significativas (digitais e de voz) entre pessoas e marcas. Eles também automatizam o atendimento ao cliente e permitem melhores resultados para os colaboradores.
Por meio de várias formas de modelagem preditiva, o Genesys Cloud AI calcula os resultados preditivos e automatiza as principais decisões. O Genesys Cloud AI usa processamento de linguagem natural (NLP) e NLU, IA generativa, reconhecimento de entidades e outras técnicas extrativas para encontrar novos significados nos dados das conversas.
A inteligência artificial (IA) é uma poderosa ferramenta de negócios para construir e aprimorar melhores experiências personalizadas para os clientes, e o atendimento ao cliente é uma grande parte disso. A tecnologia de IA permite que agentes virtuais se comuniquem claramente para ajudar a chegar ao ponto central dos problemas dos clientes e, se possível, oferecer uma solução. Lidar com essas consultas relativamente simples dos clientes tira essa carga dos agentes em tempo real, aumentando a produtividade dos colaboradores e reduzindo o tempo de espera dos clientes.
Quando a intervenção humana é necessária, a IA facilita a transferência, tornando o processo mais simples e eficiente para sua equipe de atendimento ao cliente e para o cliente em questão. A inteligência artificial pode rapidamente conectar o problema do cliente ao agente mais qualificado para resolvê-lo, seja um especialista no assunto, o agente disponível mais rapidamente ou outra opção.
Há uma série de outras maneiras pelas quais a IA também pode melhorar suas ofertas de atendimento ao cliente. Ela pode apoiar diretamente os agentes ao fornecer informações, sugestões e resumos pós-chamada para aliviar o trabalho dos agentes. Além disso, a IA pode oferecer análise de sentimentos dos seus clientes e ajudar no planejamento para supervisores de contact center.
A IA é fundamental para fornecer o mais alto nível possível de satisfação do cliente no cenário de negócios atual.
Quando sua empresa estiver se preparando para iniciar a transição para um call center com IA, você precisará seguir alguns passos importantes.
Decida qual problema você está resolvendo
Não implemente IA só porque é uma palavra da moda. Quais problemas você está enfrentando no atendimento ao cliente? Quais são as lacunas que você precisa preencher? Onde os clientes estão enfrentando problemas?
Auditar sua situação atual colocará você em uma posição muito melhor para entender o que precisa ser mudado e como.
Identifique as plataformas que têm mais probabilidades para resolver esse problema
Responder a essas perguntas permitirá que você identifique mais facilmente a melhor plataforma de IA para suas necessidades exclusivas. Pesquisar é fundamental. Não se baseie só no preço, pois na maioria das vezes o barato sai caro. Teste suas opções, faça demonstrações e converse com especialistas.
Crie um plano de treinamento e integração
Implementar IA é uma grande mudança para qualquer negócio. Não espere que isso seja uma solução mágica. Seus agentes precisam entender como isso vai auxiliá-los e como utilizá-lo efetivamente. Seus líderes precisam saber como oferecer suporte para que a mudança ocorra de maneira suave.
Avalie e ajuste
Não presuma que, mesmo se tudo correr bem, a implementação será uma questão de “implementar e esquecer”. Defina KPIs e avalie o sucesso da sua implementação com base nesses números. Se perceber que os problemas com os quais você começou não estão sendo resolvidos, ajuste suas táticas conforme necessário.
Há várias maneiras pelas quais a IA generativa pode ser usada para melhorar o serviço de atendimento ao cliente da sua empresa. A IA pode usar grandes modelos de linguagem (LLMs) para automatizar as conversas com os clientes com precisão para ajudar a resolver problemas mais rotineiros. A IA generativa também pode compreender melhor as entradas dos clientes, extraindo o significado do texto por meio da análise de sentimento. Além disso, a sumarização automática permite que os agentes ao vivo dediquem menos tempo a tarefas repetitivas e se concentrem no trabalho mais relevante.
Ao procurar uma solução de IA para call centers, há várias coisas a serem observadas. Claro que cada empresa é diferente, mas há prós e contras gerais a serem considerados. A inteligência artificial é complexa e pode ser difícil de gerenciar se você não for um especialista. Isso torna o suporte essencial.
Há várias formas em que isso pode se manifestar ao adquirir uma solução de contact center com IA. Uma delas é se a sua solução vai ou não se manter atualizada com o tempo. Algumas soluções de IA exigirão novos tipos de software e hardware à medida que o tempo passa, e a implementação pode ser um desafio. Outras (como o Genesys Cloud) são constantemente e automaticamente atualizadas com novos recursos, sem exigir manutenção por parte do cliente.
Você também precisa considerar se o seu fornecedor é um verdadeiro parceiro ou se está apenas vendendo um produto. Uma solução de call center com IA pode ser descrita como pronta para uso, mas para aproveitar ao máximo seu investimento, o processo de integração e a sua base de conhecimento são fundamentais. Vale a pena ver se sua solução potencial vem com um programa de sucesso do cliente de qualidade.
