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Promova experiĂȘncias personalizadas em grande escala com a IA da Genesys

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Acelere os resultados com a inteligĂȘncia artificial (IA)

Aumente a receita

Impulsione a conversĂŁo e a retenção ao prever as preferĂȘncias e desejos dos visitantes on-line. Comunique-se proativamente com seus clientes atuais e potenciais e ofereça o que eles necessitam no momento preciso.

Custos mais baixos

Lide com mais tarefas e resolva problemas mais rapidamente com os bots de IA de conversação. Permita que a IA preveja as demandas dos negĂłcios, programando a quantidade necessĂĄria e o tipo mais adequado de agentes para proporcionar as melhores experiĂȘncias.

Melhore o desempenho

Mantenha o contexto do cliente entre interaçÔes e ofereça as melhores açÔes em tempo real. Use a previsĂŁo de resultados para capturar as necessidades de treinamento e fazer a correspondĂȘncia entre cada cliente e o melhor agente disponĂ­vel.

Entregue no momento da verdade com a IA da Genesys

Engagement preditivo

O engagement preditivo usa inteligĂȘncia artificial avançada de contact center para ajudar a encontrar, conquistar e manter os clientes potenciais e os existentes on-line ao gerar engagement no momento ideal e com o recurso e a ação mais adequados.

Chatbots e voicebots

O Dialog Engine Bot Flows usa a IA para criar melhores chatbots e voicebots. A Genesys orquestra bots nativos e de terceiros ao longo da jornada do cliente para criar experiĂȘncias excepcionais.

Engagement da força de trabalho

As ferramentas de engagement da força de trabalho analisam o desempenho dos colaboradores e identificam habilidades, conhecimentos e comportamentos específicos dos colaboradores de alto desempenho. Use esses dados para combinar melhor os colaboradores com cada cliente e situação.

Roteamento preditivo

O roteamento preditivo funciona em tempo real. Use a IA para conectar os clientes com os agentes humanos com mais probabilidade de proporcionar as melhores experiĂȘncias. Melhore os principais indicadores de negĂłcios, como tempo de atendimento e taxa de transferĂȘncia.

Agent Assist

O Agent Assist reduz o tempo que os agentes gastam pesquisando respostas. Ele fornece aos agentes ativos, de forma proativa, recomendaçÔes personalizadas e orientação sobre as melhores açÔes no contexto durante as interaçÔes.

AnĂĄlise de discurso e de texto

A anĂĄlise nativa de discurso e texto emprega compreensĂŁo de linguagem natural (NLU), transcrição, anĂĄlise de sentimentos e identificação de tĂłpicos para identificar os principais eventos. Use esses insights para melhorar a experiĂȘncia do cliente (CX).

Ganhe muito com inteligĂȘncia artificial conversacional e empatia

Proporcionar uma CX eficiente jĂĄ nĂŁo Ă© mais suficiente para as empresas atuais. Os clientes querem ser ouvidos, vistos e ajudados, e esperam um excelente serviço de atendimento com empatia. Cada produto da IA da Genesys personaliza as experiĂȘncias do cliente para oferecer suporte com empatia por meio de um ciclo de quatro etapas:

  • Escutar enquanto os clientes se conectam com agentes nos canais digitais e de voz
  • Entender e prever o que os clientes querem com base no comportamento deles
  • Agir conectando os clientes com o agente certo ou com o recurso de autoatendimento
  • Aprender com todos os resultados das interaçÔes para melhorar continuamente

A IA da Genesys permite proporcionar melhores experiĂȘncias do cliente e dos colaboradores em tempo real, criando fidelidade e simplificando a forma como os contact centers funcionam.

1 dos 3 melhores

casos de uso de IA sĂŁo de atendimento ao cliente, em todos os setores

“The Global AI Agenda”, MIT Technology Review, 2020

Sempre em evolução, o Genesys AI oferece vantagem competitiva

A IA da Genesys aproveita a experiĂȘncia lĂ­der do setor em tecnologia de contact center para proporcionar experiĂȘncias omnichannel em toda a jornada do cliente. Isso permite a empatia em escala, orquestrando e personalizando as experiĂȘncias do cliente. Nossas ferramentas prontas para o uso de IA para call centers permitem que vocĂȘ adote a IA rapidamente. É fĂĄcil analisar os big data para extrair e agir sobre as principais percepçÔes dos clientes a fim de maximizar os benefĂ­cios comerciais e aumentar a satisfação dos clientes.

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FunçÔes do Turnkey AI

A Genesys oferece um ciclo de vida de IA totalmente automatizado que se dimensiona para dar suporte Ă s interaçÔes dos clientes em tempo real. Nossa interface intuitiva e de fĂĄcil utilização requer a configuração de poucos recursos tĂ©cnicos para que vocĂȘ possa começar a trabalhar rapidamente. A previsĂŁo de resultados integrada otimiza a lĂłgica em relação a KPIs – como tempo de atendimento ou taxa de transferĂȘncia –, tudo isso enquanto oferece suporte Ă  lĂłgica e aos processos de negĂłcios existentes.

Insights avançados e Ășteis

Consumir e integrar dados de terceiros e de parceiros do AppFoundryⓇ em todo o pacote do Genesys AI. A IA da Genesys extrai padrĂ”es e percepçÔes dessa fonte avançada e combinada de dados usando recursos sofisticados de processamento de linguagem natural (NLP), como mineração de intenção e anĂĄlise de sentimento. SĂŁo usados para informar, enriquecer e otimizar a Experience as a Service℠.

Conecte marketing, vendas e serviços

Otimize o suporte de forma inteligente para oferecer aos clientes os recursos perfeitos a qualquer momento, incluindo sugestĂ”es de opçÔes de autoatendimento apĂłs o expediente, conectando-os aos agentes de atendimento ao cliente disponĂ­veis por meio de voz ou chat – ou ambos. A IA da Genesys tambĂ©m apresenta conhecimento essencial para os colaboradores quando necessĂĄrio, para que seja possĂ­vel ajudar os clientes com mais segurança e sucesso.

Integrado em todo o pacote do Genesys

Mapeie e organize facilmente as jornadas dos clientes em todo o pacote de IA da Genesys que abrange todos os canais, acessando uma grande variedade de dados e insights orientados por IA. Otimize o gerenciamento de engagement da força de trabalho com a anĂĄlise de aprendizado de mĂĄquina. Ao usar ferramentas criadas para aprender e evoluir, sua empresa sempre darĂĄ vida ao suporte ao cliente e Ă s experiĂȘncias dos colaboradores.

Com o engagement preditivo, agora estamos visando os clientes no ponto em que eles precisam de nossa ajuda e, portanto, maximizando nossa conversĂŁo em canais digitais ou assistidos digitalmente. Temos observado que passamos a falar com muito mais clientes que nĂŁo teriam concluĂ­do a jornada de autoatendimento.

— Jarrod Creagh, Chefe de Otimização da Força de Trabalho e Plataformas de Cuidados, Vodafone Austrália

Leia a histĂłria

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Veja tudo o que vocĂȘ pode fazer com a Genesys

Assistentes virtuais

Chatbots

Engagement preditivo

Ferramentas de gestĂŁo do conhecimento

InteligĂȘncia artificial e automação

Roteamento automatizado

Voicebots

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Oriente a jornada dos clientes com soluçÔes assistidas por IA e aprendizado de måquina

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O tour do contact center com IA

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MIT Report: The Global AI Agenda

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Webinar on-demand: engagement preditivo

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Preparando seus dados para a IA

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Conecte os momentos que importam para impulsionar a personalização em escala

Saiba como a automação e os recursos com IA podem proporcionar a experiĂȘncia perfeita e personalizada que seus clientes esperam e que os colaboradores necessitam para o seu prĂłprio sucesso.

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Todos os anos, a Genesys® orquestra bilhĂ”es de experiĂȘncias notĂĄveis de clientes para organizaçÔes em mais de 100 paĂ­ses. Por meio do poder de nossas tecnologias de nuvem, digital e IA, as organizaçÔes podem realizar a ExperiĂȘncia como Serviço℠, nossa visĂŁo para experiĂȘncias empĂĄticas do cliente em escala. Com a Genesys, as organizaçÔes tĂȘm o poder de oferecer experiĂȘncias proativas, preditivas e hiperpersonalizadas para aprofundar a conexĂŁo com o cliente em todos os momentos de marketing, vendas e atendimento em qualquer canal, alĂ©m de melhorar a produtividade e o engajamento dos funcionĂĄrios. Ao transformar a tecnologia de back-office em um mecanismo moderno de velocidade de receita, a Genesys permite uma verdadeira intimidade em escala para promover a confiança e a fidelidade do cliente.

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