Inteligência artificial e automação

Vá além da personalização básica

Uma plataforma CX moderna com capacidades de IA integradas capacita você a oferecer experiências verdadeiramente personalizadas em grande escala, em todas as regiões globais. O engajamento preditivo alimentado por IA identifica padrões de comportamento dos clientes para prever segmentos e resultados. Essas previsões podem impulsionar ofertas automatizadas e conversas mais personalizadas.

Crie uma equipe focada no cliente

O sucesso da sua estratégia de CX depende da sua equipe. Uma solução de gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) habilitada por IA pode apoiar, motivar e capacitar sua equipe para cumprir sua promessa de marca.

Smart process automation and real-time support for agents streamline the experience so your team can focus on your customers. The predictive power of AI equips managers with smarter workload forecasts to achieve work-life balance without jeopardizing service levels. And with speech and text analytics, you can pinpoint each agent’s development needs for more personalized coaching. Gamified performance management and deeper customer insights provide the tools to keep your team focused and engaged.

Automatize de forma mais inteligente em tempo real

A automação reduz o fardo de tarefas simples e repetitivas. A automação inteligente faz muito mais. Ela utiliza os dados de seus clientes, colaboradores e interações para impulsionar ações em tempo real e simplificar fluxos de trabalho. Isso melhora a experiência do usuário e otimiza a eficiência.

Genesys AI makes it easy to achieve those transformative results. Embedded AI models, automated data preparation, human-in-the loop optimization and automated machine learning pipelines enable you to apply AI without a team of data scientists. Intuitive interfaces built for business empower your team with full control over AI configuration. And embedded analytics enable them to clearly understand and optimize outcomes.

Proteja seu negócio com ética em IA.

A IA pode gerar um valor excepcional, mas apenas se for construída sobre uma base ética na qual você possa confiar. A Genesys segue diretrizes rígidas de ética em IA que protegem seu negócio aplicando a IA com um propósito, aderindo a padrões de dados e abordando viés.

AI capabilities are native to the platform, so they adhere to rigorous standards for security, privacy, transparency and fairness. Privacy design principles protect customer and employee data and your intellectual property. Explainability and transparency offer insight into how the algorithms are applied. That equips your team to understand the impact on your operation and maintain control over the outcomes.