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Promova experiências personalizadas em grande escala com a IA da Genesys

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Acelere os resultados com a inteligência artificial (IA)

Aumente a receita

Impulsione a conversão e a retenção ao prever as preferências e desejos dos visitantes on-line. Comunique-se proativamente com seus clientes atuais e potenciais e ofereça o que eles necessitam no momento preciso.

Custos mais baixos

Lide com mais tarefas e resolva problemas mais rapidamente com os bots de IA de conversação. Permita que a IA preveja as demandas dos negócios, programando a quantidade necessária e o tipo mais adequado de agentes para proporcionar as melhores experiências.

Melhore o desempenho

Mantenha o contexto do cliente entre interações e ofereça as melhores ações em tempo real. Use a previsão de resultados para capturar as necessidades de treinamento e fazer a correspondência entre cada cliente e o melhor agente disponível.

Entregue no momento da verdade com a IA da Genesys

Engagement preditivo

O engagement preditivo usa inteligência artificial avançada de contact center para ajudar a encontrar, conquistar e manter os clientes potenciais e os existentes on-line ao gerar engagement no momento ideal e com o recurso e a ação mais adequados.

Chatbots e voicebots

O Dialog Engine Bot Flows usa a IA para criar melhores chatbots e voicebots. A Genesys orquestra bots nativos e de terceiros ao longo da jornada do cliente para criar experiências excepcionais.

Engagement da força de trabalho

As ferramentas de engagement da força de trabalho analisam o desempenho dos colaboradores e identificam habilidades, conhecimentos e comportamentos específicos dos colaboradores de alto desempenho. Use esses dados para combinar melhor os colaboradores com cada cliente e situação.

Roteamento preditivo

O roteamento preditivo funciona em tempo real. Use a IA para conectar os clientes com os agentes humanos com mais probabilidade de proporcionar as melhores experiências. Melhore os principais indicadores de negócios, como tempo de atendimento e taxa de transferência.

Agent Assist

O Agent Assist reduz o tempo que os agentes gastam pesquisando respostas. Ele fornece aos agentes ativos, de forma proativa, recomendações personalizadas e orientação sobre as melhores ações no contexto durante as interações.

Análise de discurso e de texto

A análise nativa de discurso e texto emprega compreensão de linguagem natural (NLU), transcrição, análise de sentimentos e identificação de tópicos para identificar os principais eventos. Use esses insights para melhorar a experiência do cliente (CX).

Ganhe muito com inteligência artificial conversacional e empatia

Proporcionar uma CX eficiente já não é mais suficiente para as empresas atuais. Os clientes querem ser ouvidos, vistos e ajudados, e esperam um excelente serviço de atendimento com empatia. Cada produto da IA da Genesys personaliza as experiências do cliente para oferecer suporte com empatia por meio de um ciclo de quatro etapas:

  • Escutar enquanto os clientes se conectam com agentes nos canais digitais e de voz
  • Entender e prever o que os clientes querem com base no comportamento deles
  • Agir conectando os clientes com o agente certo ou com o recurso de autoatendimento
  • Aprender com todos os resultados das interações para melhorar continuamente

A IA da Genesys permite proporcionar melhores experiências do cliente e dos colaboradores em tempo real, criando fidelidade e simplificando a forma como os contact centers funcionam.

Sempre em evolução, o Genesys AI oferece vantagem competitiva

A IA da Genesys aproveita a experiência líder do setor em tecnologia de contact center para proporcionar experiências omnichannel em toda a jornada do cliente. Isso permite a empatia em escala, orquestrando e personalizando as experiências do cliente. Nossas ferramentas prontas para o uso de IA para call centers permitem que você adote a IA rapidamente. É fácil analisar os big data para extrair e agir sobre as principais percepções dos clientes a fim de maximizar os benefícios comerciais e aumentar a satisfação dos clientes.

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Funções do Turnkey AI

A Genesys oferece um ciclo de vida de IA totalmente automatizado que se dimensiona para dar suporte às interações dos clientes em tempo real. Nossa interface intuitiva e de fácil utilização requer a configuração de poucos recursos técnicos para que você possa começar a trabalhar rapidamente. A previsão de resultados integrada otimiza a lógica em relação a KPIs – como tempo de atendimento ou taxa de transferência –, tudo isso enquanto oferece suporte à lógica e aos processos de negócios existentes.

Insights avançados e úteis

Consumir e integrar dados de terceiros e de parceiros do AppFoundryⓇ em todo o pacote do Genesys AI. A IA da Genesys extrai padrões e percepções dessa fonte avançada e combinada de dados usando recursos sofisticados de processamento de linguagem natural (NLP), como mineração de intenção e análise de sentimento. São usados para informar, enriquecer e otimizar a Experience as a Service℠.

Conecte marketing, vendas e serviços

Otimize o suporte de forma inteligente para oferecer aos clientes os recursos perfeitos a qualquer momento, incluindo sugestões de opções de autoatendimento após o expediente, conectando-os aos agentes de atendimento ao cliente disponíveis por meio de voz ou chat – ou ambos. A IA da Genesys também apresenta conhecimento essencial para os colaboradores quando necessário, para que seja possível ajudar os clientes com mais segurança e sucesso.

Integrado em todo o pacote do Genesys

Mapeie e organize facilmente as jornadas dos clientes em todo o pacote de IA da Genesys que abrange todos os canais, acessando uma grande variedade de dados e insights orientados por IA. Otimize o gerenciamento de engagement da força de trabalho com a análise de aprendizado de máquina. Ao usar ferramentas criadas para aprender e evoluir, sua empresa sempre dará vida ao suporte ao cliente e às experiências dos colaboradores.

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