Os chatbots enriquecem a experiência do cliente

Os chatbots acionados por IA (inteligência artificial) podem se conectar proativamente com os clientes no momento certo. A tecnologia de chatbot permite que você ofereça um suporte melhor e mais rápido a seus clientes. Os clientes usam o autoatendimento para problemas mais simples, e os agentes ficam livres para lidar com interações mais complexas.

Chatbot hero

Use bots para automatizar conversas em todos os canais

Conforme os canais se multiplicam, cresce o número de conversas em tempo real. Na prática, estima-se que, até 2022, haverá um aumento de 28,5% nas interações em tempo real. Esse tipo de crescimento pode parecer impossível de gerenciar, especialmente se os seus agentes já precisam se esforçar muito para atender o volume atual de chamadas.
Além disso, você precisa considerar o orçamento. Embora seja possível adicionar mais agentes à folha de pagamento, em algum ponto, essa solução se tornará cara demais. Afinal de contas, os agentes custam de 25 a 75 vezes mais do que um sistema de autoatendimento.
Os desenvolvimentos recentes de chatbot permitem que você resolva esse problema. O autoatendimento já ultrapassou as barreiras da automação de tarefas comuns — especialmente com chat ou canais de aplicativo de mensagens. Isso permite que você alivie a pressão sobre seus agentes e, ao mesmo tempo, aprimore as experiências oferecidas aos clientes. Conte com a IA da Genesys para alimentar seus bots de autoatendimento e para oferecer um serviço personalizado com foco no cliente.

Crie planos e gere relatórios com base em bots em todos os canais

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Serviço rápido e personalizado

Os chatbots oferecem atendimento imediato a qualquer hora do dia e, quando criados com uma base de conhecimentos robusta, conseguem desviar o tráfego dos agentes em tempo real. Assim, sua equipe fica livre para lidar com problemas mais complexos, e os clientes continuam recebendo atendimento pessoal.

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Reduza o custo por interação

Nem todas as interações precisam ser encaminhadas para um agente em tempo real. Os chatbots inteligentes permitem que você automatize perguntas frequentes e rotineiras em um formato de conversa, o que possibilita experiências superiores por uma pequena fração do custo de uma interação típica.

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Aumente a satisfação e a receita

É fundamental saber o momento certo de abordar clientes potenciais. A inclusão de IA na sua estratégia de marketing permite que você identifique quando os usuários precisam de ajuda para abordá-los da maneira certa. Além disso, com ela, você pode criar experiências que aumentem a satisfação dos clientes e a probabilidade de compra.

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Crie e gerencie bots e obtenha indicadores de todos eles

A implementação de bots em silos cria experiências desconexas para os clientes. A Genesys organiza e mede as experiências de bot usando recursos integrados ou bots de terceiros, como Google, Amazon, IBM e outras empresas. Quando nossos bots enviam conversas para agentes, isso é feito com o contexto completo, garantindo uma interação perfeita.

Chat bot

Leve seu bot para qualquer canal

A Genesys oferece flexibilidade de IA. Maximize seu investimento com recursos compatíveis com plataformas de chatbot de terceiros, por exemplo, de empresas como Google, Amazon e IBM. Não importa se você está projetando uma função para voicebots, chatbots ou bots de mensagem, a plataforma da Genesys sempre permite que você crie recursos em um canal e reutilize-os em todos os outros.

Agent

Introduza agentes no momento certo

Os bots funcionam melhor quando aliados a agentes humanos. Caso seja necessário, as conversas por chat podem ser tranquilamente transferidas para um agente em tempo real. Nesse caso, o agente também obtém acesso a todas as informações coletadas pelo bot, inclusive insights sobre o contexto.

Customer journey

Crie uma experiência completa

A plataforma da Genesys oferece a você ferramentas simples para criar e avaliar a jornada do cliente. E isso não vale só para interações por bot: você pode gerenciar toda a experiência do cliente, desde as ações de marketing até as vendas e a entrega dos serviços. AS soluções isoladas prejudicam seus negócios. Conte com a Genesys para reunir, em um único lugar, tudo de que você necessita.

Shuffle

Crie seu sistema de atendimento em uma plataforma adaptável

Uma plataforma aberta permite que você vincule tecnologias subjacentes e sincronize dados de todos os canais. Isso possibilita novas maneiras de otimizar as jornadas de clientes e colaboradores com soluções de software nativas e de terceiros. Uma plataforma adaptável cresce com você, não importa como as prioridades da sua empresa mudem.

"Presumimos que os chatbots proporcionariam uma redução de 30% no volume de chamadas, mas na verdade excederam nossas expectativas. É importante ter a possibilidade de encaminhar a interação para um agente oferecendo-lhe uma visão completa da jornada."

Diretor de Operações Técnicas e Soluções de Atendimento ao Cliente

DNB

Bots ricos em recursos que funcionam em diversas IAs

Crie rapidamente um bot para conversação

Montar um chatbot é bem mais rápido do que você imagina. Em menos de uma hora, você consegue criar um bot, equipá-lo com uma opção de autoatendimento e facilitar processos para seus clientes, como o pagamento de boletos de acordo com a norma PCI.

Adote o processamento de linguagem natural (NLP)

O valor de bots modernos é que eles conseguem se comunicar de maneira muito humana. Com NLP (Natural Language Processing, processamento de linguagem natural), os chatbots e voicebots interagem normalmente com as pessoas, o que aprimora a experiência do cliente sem aumentar a pressão sobre seus agentes.

Aproveite ferramentas fáceis de usar

Crie, mude e avalie a experiência oferecida por bots e agentes, usando o painel e o conjunto de ferramentas que já vêm integrados em nosso produto. Veja quando e onde as interações via chatbot são mais úteis. E saiba quando é hora de transferir o caso para um agente em tempo real.

Crie um chatbot em um canal e reutilize-o em todos os outros

Os chatbots não se limitam somente a um canal. Uma vez criados, eles podem ser utilizados em qualquer canal de texto, inclusive em aplicativos de mensagens populares como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e outros.

Deixe os clientes usarem o autoatendimento

Dê uma folga para os seus agentes: os chatbots podem responder a perguntas rotineiras antes de encaminhá-las. E, como os bots usam processamento de linguagem natural, a qualidade da experiência oferecida ao cliente permanece intacta.

Conte com bots assistidos por humanos

A princípio, os clientes podem interagir com um chatbot, mas a IA da Genesys sabe quando introduzir um agente em tempo real. Nesse ponto, as conversas são transferidas para um humano, juntamente com todos os detalhes da interação. Afinal, uma transferência perfeita é vital para manter o customer engagement.

Recursos

Três maneiras pelas quais os chatbots melhoram a experiência do cliente

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Relatório da Forrester: Pare de tentar substituir seus agentes por chatbots

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O guia de uso interno da ContactBabel para IA, chatbots e aprendizado de máquina

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Cinco aspectos que devem ser considerados para criar um chatbot

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Veja como os bots de linguagem natural podem ajudar sua empresa

Solicite uma demonstração para ver como chatbots e voicebots podem trabalhar a seu favor. Esteja sempre disponível para seus clientes, até durante horários de pico. Crie um bot que consiga conversar com os clientes e deixe a IA guiá-los por meio de interações rápidas e simples.

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