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Atenda aos clientes nos canais digitais com chatbots

Economize tempo e dinheiro com chatbots de IA que abrangem canais digitais

Empodere os clientes com autoatendimento

Os chatbots entendem o contexto da jornada e permitem o autoatendimento do cliente em canais digitais. Os clientes podem encontrar facilmente respostas por conta própria, com suporte amigável a bots.

Reduza os custos do contact center

Deixe que os chatbots sejam o primeiro ponto de contato para os clientes, reduzindo os custos com os agentes nos call centers. Os bots respondem a perguntas comuns de forma rápida e precisa, economizando seu dinheiro.

Ajude a tornar os agentes mais eficientes

Ao lidar com as solicitações mais comuns e fornecer contexto para problemas escalados, os bots permitem que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor, melhorando a satisfação e a produtividade dos colaboradores.

Deixe que os chatbots sejam o primeiro ponto de contato de seus clientes

Melhora da resolução no primeiro contato

Os diferentes clientes que fazem as mesmas perguntas nem sempre obtêm o mesmo nível de serviço dos agentes. Mas os chatbots terão o prazer de fornecer as respostas corretas sempre.

Interações orientadas por contexto

Adicione contexto às experiências do cliente agregando validação no nível de campo e conectando-se a sistemas existentes de back-end ou de terceiros para oferecer experiências mais personalizadas.

Compreensão da linguagem natural

O entendimento integrado de linguagem natural (NLU – natural language understanding) usa inteligência artificial (IA) para identificar os objetivos e a intenção dos clientes a partir do texto vernacular. Determine as reais intenções dos clientes e crie bots mais inteligentes.

Criador de fluxo visual intuitivo

Crie bots inteligentes usando um criador de fluxo intuitivo de arrastar e soltar que vem equipado com recursos integrados de gestão de diálogo e processamento de linguagem natural (NLP).

Implementação omnichannel

Permita que os clientes usem o autoatendimento no canal que preferirem para se envolver com sua marca. Crie e personalize bots de IA de conversação e implante-os em todos os canais de voz e digitais.

Aprendizado supervisionado

Melhore as experiências do cliente ao longo do tempo com o aprendizado de máquina avançado. Os bots aprendem continuamente com o monitoramento humano em loop e etiquetam automaticamente os dados ativos do cliente.

Os bots liberam os agentes e permitem que os clientes usem o autoatendimento

Ofereça experiências do cliente melhores e mais rápidas com maior suporte de autoatendimento com chatbots. Permita que os bots façam as primeiras consultas e liberem os agentes de atendimento para que eles se concentrarem em tarefas mais complexas. Quando uma conversa precisa ser escalada para um chat ao vivo do contact center ou agente por telefone, os chatbots automatizados identificam quando transferir a interação, juntamente com todo o contexto da conversa.

Alimentados pela plataforma Genesys AI, os bots também permitem que os contact centers automatizem as conversas digitais com o NLU, que compreende a intenção do cliente. Permitindo que as jornadas do cliente sejam orquestradas de maneira mais inteligente, fornecendo as informações certas — ou consultas diretas aos agentes certos — no momento certo.

Traga seus próprios bots ou crie-os facilmente do zero

Nossa abordagem está focada na criação de um ecossistema para empresas em que elas são livres para escolher uma plataforma de bots e integrá-la facilmente à nossa solução para contact centers. Isso garante uma experiência do cliente (CX) perfeita em todos os pontos de contato humanos e de bot. Mas os recursos multifuncionais da plataforma Genesys Cloud CX™ tornam essa meta unificada de CX ainda mais simples de alcançar, com um poderoso software de chatbot já integrado e pronto para uso.

Qualquer pessoa pode criar um bot

O desenvolvimento de chatbot pode ser fácil. Crie um bot usando uma ferramenta de terceiros ou a interface intuitiva do Dialog Engine Bot Flows do tipo arrastar e soltar nativa da plataforma Genesys Cloud CX. Depois, especifique os canais de engagement nos quais deseja implantar o bot, como os de mensagens SMS, chat ao vivo, e-mail, mídia social ou chamadas telefônicas. Um bot bem desenvolvido pode fazer tudo isso.

O Intent Miner revela as expectativas dos clientes

Com o Intent Miner, um recurso integrado da solução Genesys Cloud CX, os criadores de bots evitam perder tempo tentando adivinhar as intenções do cliente. Ele usa a IA para apresentar automaticamente as intenções de conversas reais e interações digitais, fornecendo insights que os autores de bots podem aplicar para melhorar bots nativos ou de terceiros. O resultado são bots mais precisos, implantados mais rapidamente.

Personalize com o contexto do cliente

Adicione contexto às experiências do cliente conectando-se a sistemas existentes de back-end ou de terceiros para oferecer um serviço otimizado de forma inteligente. Para ficarem mais inteligentes ao longo do tempo, os bots coletam e validam as informações dos clientes e aprendem continuamente com os dados ativos e automaticamente rotulados dos clientes.

Bots e humanos são melhores quando trabalham juntos

Os clientes podem se envolver primeiro com um chatbot, e a IA da Genesys saberá quando envolver um agente de suporte ao cliente. Neste momento, as conversas e todos os detalhes de interação são encaminhados a um ser humano. Uma transição perfeita é vital para manter o customer engagement e garantir a satisfação.

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