Reduza o time-to-value com integrações prontas para o uso
A implementação de uma nova plataforma de contact center não significa que você tem que começar do zero. Os modernos recursos de integração permitem que você aproveite a infraestrutura existente do serviço de atendimento ao cliente e suas soluções de software corporativo em um novo sistema de customer engagement.
Proteja seus investimentos em tecnologia e software de gestão da força de trabalho com integrações prontas para o uso que se conectam com as suas soluções atuais. Obtenha valor e comece a operar rapidamente com as integrações prontas para o uso com sistemas CRM, PABX, ACD, otimização da força de trabalho, gestão de casos e outros sistemas legados.
Conecte-se a um sistema de telefonia existente ou comece do zero
Faça a integração com os sistemas de telefonia e PABX
Mantenha o que funciona e elimine o que não funciona. Integre uma plataforma moderna de contact center ao seu sistema legado e adicione novos telefones para equipes selecionadas, quando necessário.
Substitua os telefones antigos pelos modernos sistemas SIP
Comece do zero. Substitua os switches obsoletos e obtenha novos telefones para o centro de suporte e os negócios.
Mude para os softphones
Recupere espaço na mesa de trabalho e descarte o hardware desnecessário transformando seu computador em um telefone. Você não precisa de um serviço MPLS ou de um telefone de mesa quando você tem conectividade com a Internet.
Faça uma transição por etapas
Substitua seu sistema telefônico antigo gradativamente e resolva a situação com telefones IP enquanto aguarda o serviço MPLS e o equipamento para o local.
Integre seu sistema CRM para proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes
A integração do seu sistema CRM com uma plataforma de contact center omnichannel permite que você alcance o verdadeiro customer engagement. Não há necessidade de interface adicional, porque os agentes possuem todas as ferramentas que necessitam em um único sistema único. Podem iniciar chamadas a partir do sistema CRM e aproveitar os dados do cliente para manter o contexto durante toda a conversa.
Você também pode acompanhar as interações e adicionar contexto para entender melhor seus clientes, suas operações e seus negócios. Aproveite esse conhecimento para antecipar as necessidades do cliente, atender às expectativas e controlar os resultados – realize sempre o atendimento ideal ao cliente.
Connect your whole team
Unifying communications across your contact center gives agents quick and easy access to the knowledge and resources they need to solve customer issues.
CRM call center integration fosters the seamless exchange of information across your business and drives positive customer experiences. Connecting contact center users, back-end business users, telephony vendors, partners and customers—all within a single contact center platform—improves collaboration, drives faster response times and leads to happier customers.
Destaque o seu contact center do resto
Obtenha uma visão completa das necessidades do cliente, integrando seu sistema de otimização da força de trabalho à sua plataforma de contact center. Permita que seus clientes e colaboradores se conectem através de vários canais e dispositivos de comunicação.
Ao compreender verdadeiramente suas conversas, sua empresa pode melhorar a experiência do cliente e atingir objetivos de negócios importantes, como garantia da qualidade, gestão da conformidade e rentabilidade.
- Certifique-se de que os clientes se sintam atendidos, apoiados e valorizados
- Forneça aos seus especialistas o contexto completo
- Sincronize continuamente as tarefas do front e back office
- Obtenha insights em tempo real sobre a jornada completa do cliente
Integrações avançadas na plataforma do PureCloud
Sincronização perfeita dos dados
As ferramentas de sincronização robustas podem ser acessadas pela interface de administração intuitiva e simples da plataforma de contact center Genesys PureCloud. Configure e gerencie dados internos e externos de diversas formas, sempre disponibilizando informações atualizadas para seus agentes e usuários de negócios.
Aproveite as APIs públicas
Personalize seu sistema para atender às suas necessidades específicas. Com acesso a toda a documentação para o desenvolvedor das APIs REST públicas, incluindo projetos com exemplos open-via GitHub, você cria soluções personalizadas para potencializar sua plataforma.
Use integrações de CRM
Compartilhe informações entre aplicativos de forma contínua com as integrações de CRM da plataforma PureCloud. Facilite as interações para seus clientes e agentes do contact center com ferramentas como o início de sessão único e dados dos clientes incorporados.
Integração de CRM e WFM com o PureConnect
Amplie sua plataforma com a flexibilidade dos padrões abertos
A conectividade é fundamental para a experiência do cliente. Simplifique os processos, reduza o tempo de retorno do investimento e crie uma melhor jornada do cliente, integrando o contact center do PureConnect da Genesys a seus sistemas de gestão da força de trabalho, comunicação, automação e CRM. As integrações do PureConnect disponíveis no mercado simplificam as conexões, garantindo a interoperabilidade e protegendo seus investimentos em tecnologia.
As arquiteturas de software baseadas em padrões abertos garantem conexões sem complicações. A plataforma PureConnect utiliza padrões abertos para garantir que as integrações sejam confiáveis. Também permite que sua empresa aproveite um conjunto estável de fornecedores cujos aplicativos ampliam os recursos de sua plataforma de customer engagement. No Genesys AppFoundry, você pode ver toda a gama de aplicativos de terceiros certificados pela Genesys disponíveis para sua empresa e o seu setor, incluindo integrações com o Customer Interaction Center (CIC) e o Communicator as a Service (CaaS) da Interactive.
Aproveite os benefícios de um sistema de comunicações unificadas
Dispositivos híbridos e on-premise da Genesys
O Interaction Edge é um dispositivo de telefonia baseado em SIP para datacenters que funciona com telefones comuns. Ele oferece a fornecedores de telefones locais uma conexão PSTN direta com base no site ou um serviço baseado na nuvem, bem como recursos de gravação e capacidade de sobrevivência.
Comunicações unificadas do PureConnect
As comunicações unificadas do PureConnect são um sistema flexível e completamente baseado na web que também é compatível com os serviços de comunicação do PureCloud, incluindo a distribuição global de voz do PureCloud Voice. Você também pode implementar uma solução híbrida usando o dispositivo de telefonia Interaction Edge.
Microsoft Lync/Skype for Business
Maximize a infraestrutura corporativa do Lync/Skype for Business para obter maior retorno do investimento. A integração do PureConnect com o Microsoft Lync Server fornece um complemento de contact center rico em recursos para implementações de telefonia corporativa do Lync.
Otimize o contexto do cliente com a integração do sistema CRM
PureConnect para Salesforce
Esta versão do cliente de desktop PureConnect oferece um conjunto abreviado de recursos e é executado dentro do sistema Salesforce CRM.
Salesforce Object Routing Connector
Integre o Salesforce ao PureConnect. Use os objetos do Salesforce CRM com as regras de roteamento do PureConnect para controlar os locais das filas do cliente.
Zendesk Screen Pop Connector
Este conector integra o Zendesk ao PureConnect e permite a criação de telas emergentes com base na informação disponível da pessoa que chama.
Oracle Siebel CRM
Os recursos avançados de softphone do PureConnect são perfeitamente integrados à interface do usuário do Oracle Siebel CRM.
SAP CRM
Adicione a funcionalidade do PureConnect ao SAP ICI Web Client para que os agentes utilizem as ferramentas de telefonia e chat na web do PureConnect sem precisar sair do aplicativo SAP.
Microsoft Dynamics CRM
Maximize a infraestrutura corporativa do Lync/Skype for Business para obter maior retorno do investimento. PureConnect e o desktop unificado do agente do Microsoft Lync Server Alliance InteractionSync integram os controles de chamadas do PureConnect diretamente no aplicativo Microsoft Dynamics CRM.
Integre a gestão da força de trabalho quando necessite
A plataforma PureConnect integra-se com as soluções mais populares para o tratamento de dados históricos e de cumprimento em tempo real (RTA), além de ferramentas incorporadas de gestão da força de trabalho (WFM) do Interaction Optimizer. Esses fornecedores incluem Aspect eWFM, Blue Pumpkin/Witness/Verint, GMT, IEX TotalView/NICE, Invision, Ijixo, Pipkins (somente RTA) e Genesys PureEngage Workforce Optimization.
A função de integração de dados históricos permite extrair dados do servidor de registro do PureConnect com uma frequência determinada e utiliza folhas de estilo XSL para transformar e mapear os dados extraídos de diferentes produtos de otimização e gestão da força de trabalho.
Como a maioria dos fornecedores oferece dados de cumprimento em tempo real como uma opção, a integração do WFM Real-time Adherence também é opcional. Assim como WFM Historical Integration, o módulo WFM Real-time Adherence é um serviço baseado em Windows que fornece informação sobre o status, o login e o logout do usuário a um sistema de força de trabalho que monitora o cumprimento da programação de horários em tempo real.
Controle e automatize os processos de negócios complexos
Interaction Process Automation (IPA)
A capacidade de integrar os principais processos de negócios desempenha um papel fundamental para seu sucesso. Os processos manuais, informais e ineficientes, e os sistemas desconectados são custosos e geram problemas de escalabilidade e de percepção do cliente. A Automação do Processo de Interações permite otimizar os processos de negócios mais complexos com tecnologias de comunicação comprovadas que capturam, priorizam, roteiam, escalam, rastreiam e gerenciam processos durante todo o ciclo de vida.
Gestão de casos da Eccentex
A Eccentex transforma a forma como os colaboradores especializados operam, melhorando sua produtividade e satisfação no trabalho e gerando uma experiência do cliente melhor.
Integração com a plataforma PureEngage
Integre comunicações, aplicativos e sistemas sem problemas
A integração de infraestrutura, software e canais de comunicação é a chave para obter fluxos de interação ininterruptos e processos de negócios simplificados. Essa integração começa com uma única plataforma de experiência do cliente que unifica as comunicações e divide os silos operacionais. Também interopera com os sistemas CRM, aplicativos de desktop do agente, sistemas de otimização da força de trabalho e de gestão de casos.
A plataforma Genesys PureEngage oferece recursos de integração robustos que permitem otimizar a experiência do cliente. Projete uma verdadeira estratégia de cliente omnichannel que aproveite a infraestrutura existente para ampliar o atendimento excepcional ao cliente em toda a empresa. Reduza o tempo de retorno do investimento com integrações prontas entre a Genesys e todas as suas soluções de comunicação e negócios.
Aproveite todas as oportunidades integrando o sistema CRM e as ferramentas de otimização da força de trabalho
Com informação relevante e oportuna em uma única interface, é possível otimizar as conversas, tomar decisões baseadas em dados, maximizar o sucesso da sua equipe e melhorar a experiência do cliente. A integração do CRM com a plataforma PureEngage empodera os agentes, porque podem atender todas as interações a partir de um único desktop omnichannel. Personalize os aplicativos do desktop do agente para melhorar sua eficiência e satisfação. Aumente a eficiência e o sucesso de cada agente com a integração de ferramentas para a otimização da força de trabalho.
Proporcione ao cliente uma experiência totalmente unificada
Integre as soluções de comunicações unificadas e amplie o atendimento ao cliente a toda sua empresa. A plataforma Genesys Customer Experience integra-se com diversas soluções de comunicações unificadas (UC), incluindo o Skype for Business no Office 365, para criar uma experiência do cliente perfeita e sem interrupções. Uma plataforma totalmente integrada permite que você unifique as jornadas e gerencie a experiência do cliente a partir de qualquer lugar: front office, back office e filiais.
Maximize o valor dos sistemas PABX e ACD antigos
A transformação da experiência do cliente é um processo contínuo. Ela não exige que você se desfaça de todos os sistemas ou os substitua. Com a Genesys, você escolhe o ritmo de sua migração para minimizar interrupções e gerenciar custos. Uma plataforma de experiência do cliente capaz de perdurar no futuro, que promove a inovação contínua e permite que você use os sistemas PBX e ACD existentes. Você também pode integrar perfeitamente seu sistema de telefonia corporativa. E quando chegar o momento de mudar para o SIP com a melhor funcionalidade de contact center da categoria, você estará pronto.
Integre software e aplicativos de terceiros
Os aplicativos de contact center devem adaptar-se às suas necessidades comerciais específicas e à sua infraestrutura técnica. A arquitetura da plataforma aberta da Genesys permite que você aproveite diversos kits de desenvolvimento de software (SDKs) para simplificar a profunda integração com os sistemas existentes e as funções estendidas. Os desenvolvedores também podem usar as APIs RESTful para criar integrações profundas e robustas com sistemas de terceiros, sem precisarem conhecer a fundo a plataforma Genesys.
Encontre com facilidade integrações pré-configuradas das três plataformas Genesys no Portal AppFoundry. Esteja sempre atento, pois semanalmente são adicionadas novas soluções de terceiros e inovações.
Você também pode aproveitar diversas integrações de plataformas de parceiros estratégicos com o Gplus Adapters. Essas integrações predefinidas otimizam a experiência do cliente do início ao fim por meio da interoperabilidade com sistemas de CRM, gestão da força de trabalho e outros aplicativos.