GENESYS CLOUD CX 통합으로
맞춤형 콜센터를 구축하세요

Appfoundry screenshot

성과 창출을 위해 통합 시스템을 구축해야 하는 이유

필요한 고객 경험을 빠르게 생성

고객이 요구하고 비즈니스 사용자가 기대하는 서비스를 제공합니다. 유연한 통합을 통해 변화하는 고객의 요구 사항을 실시간으로 충족할 수 있습니다.

변화하는 우선 순위에 신속히 대응

새로운 기술은 매일 등장합니다. 개발자는 공용 REST API, 내장형 프레임워크 등을 사용하여 거의 모든 것을 통합할 수 있습니다.

단 한 번의 클릭으로 설치

향상된 기능과 원활한 지원을 제공하는 통합 에코시스템을 누릴 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX™ 플랫폼을 사용하면 단 한 번의 클릭으로 많은 통합 시스템을 설치할 수 있습니다.

상용화된 통합 기능으로 더욱 빠르고 간편하게

(현재 Appfoundry 페이지는 영문으로 지원됩니다.)

한계 없는 우수한 고객 경험

제네시스 클라우드 CX는 귀사의 고유한 요구를 충족하는 서비스 유연성을 제공합니다. 수백 개의 기본적인 통합 기능을 통해 모든 고객 서비스 시나리오에 대비할 수 있습니다. 컨택센터 통합 시스템 전반에 데이터를 연결함으로써 의사 결정을 내리는 데 필요한 정보를 언제든지 확보할 수 있습니다.

 

상담사가 선호하는 툴을 제공하세요

유연한 통합으로 직원 및 고객의 경험을 개선할 수 있습니다. 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 프로세스를 간소화하며, 시간이 많이 소요되는 작업을 없애줍니다. 제네시스 클라우드 CX는 전문 기술 지식이 없는 사용자도 쉽게 사용할 수 있으며, 거의 모든 비즈니스 요구 사항에 맞추어 사용할 수 있습니다.

연결된 CX 에코시스템 구축

관련된 모든 데이터를 기반으로 워크플로우가 전개되도록 솔루션을 연결합니다. 제네시스 클라우드 CX는 간단한 통합을 통해 웹, 디지털 및 백엔드 시스템에서 이벤트 데이터를 수집하고, 이를 플랫폼이 포착하는 고객 인게이지먼트 데이터와 연결합니다.

통합 데이터를 사용하면 Genesys AI 도구는 물론 Google, Amazon, IBM의 API 서비스를 활용할 수 있습니다. 전체 고객 여정에서 더 스마트한 워크플로우를 구축하십시오.

진정한 비즈니스 파트너 확보

사내에서 직접 구축하든, 서드 파티 공급업체를 통해 구축하든, 원하는 도구를 쉽게 통합할 수 있습니다. Genesys와 함께하면 더욱 완벽한 전문 서비스를 받을 수 있습니다. Genesys는 고객의 요구 사항을 이해하고, 구현을 계획하고, 거의 모든 시스템과 사용자 정의 통합을 구축하기 위해 고객과 협력합니다.

새로운 솔루션이 필요하다면 전체 글로벌 파트너 제품군을 이용할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 든든한 지원과 함께, 기업 고유의 그 어떤 요구 사항도 충족하는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다.

개발자 최우선

제네시스 클라우드 CX는 개발자가 개발자를 위해 구축한 솔루션입니다. 고객 지원 포럼, 개발자 중심 포럼 등 Genesys의 다양한 개발자 커뮤니티를 활용하십시오.

풍부한 API 및 다운로드 가능한 툴킷을 소개하는 온라인 문서에서 다양한 정보와 지원을 받을 수 있습니다. 개발자 성장을 위한 전용 DevCasts, 블로그, 팟캐스트 등도 제공합니다.

유연한 개방형 아키텍처로 더 많은 작업 수행

최신 클라우드 전략과 기술을 최대한 활용하십시오. 제네시스 클라우드 CX는 확장성, 탄력성, 민첩성을 위해 설계된 API 우선 플랫폼입니다.

동일한 API와 개발자 도구를 사용하여 지속적으로 시스템을 발전시킬 수 있습니다. 필요할 때면 언제든 강력한 맞춤형 기능을 구축할 수 있습니다. 새로운 기술을 즉각적으로 플러그 앤 플레이 기능과 통합하는 동시에, 데이터와 채널을 동기화할 수 있습니다.

제네시스 클라우드 CX 통합으로 혁신을 가속화하세요

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