GENESYS Cloud 인터그레이션으로
향상된 고객 경험을 제공하세요

Appfoundry screenshot

복잡한 IT 환경에서도 고객 경험을 통합해야 하는 이유

상담사 및 고객 경험 간소화

정보 시스템과 데이터베이스를 한곳에 통합하여 상담원이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 이로 인해 서비스 품질과 고객의 만족도가 높아집니다.

채널 간 단절 해소

기술 격차를 좁혀 모든 채널에서 고객과 종합적인 대화가 가능해집니다. 음성, 이메일, SMS, 웹 채팅, 소셜 미디어, 동영상 등과 연결하여 그 어떤 채널로도 쉽게 인터랙션할 수 있습니다.

변화에도 손쉬운 관리

기존 워크포스 관리 솔루션과 쉽게 통합하고, 새로운 도구와 프로세스 재교육에 드는 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

설치 및 사용이 편리한
제네시스 멀클라우드 컨택센터 솔루션

CRM 어댑터

제네시스 클라우드와 귀하의 CRM 시스템을 연결하여 고객 여정을 개인화할 수 있습니다. 제네시스 Gplus 어댑터는 세일즈포스, 마이크로소프트 다이나믹스, 서비스나우와 쉽게 통합할 수 있습니다.

음성 통합

PSTN, 통합 커뮤니케이션, 음성 메일, SIP 프록시, 독립형 전화, 브라우저 기반 엔드포인트및 외부 IVRS를 포함한 타사 음성 시스템과 유연하게 통합됩니다.

통합 커뮤니케이션

통합 커뮤니케이션과 결합하여 뛰어난 고객 서비스를 지원합니다. 제네시스 클라우드를 대규모 조직에 연결하여, 모든 부서와 상담원이 혜택을 누릴 수 있게 하세요.

인공 지능

Genesys 또는 타사 기술을 사용하여 여러 채널과 사업부에서 인공 지능(AI) 기능을 통합할 수 있습니다. 봇, 예측 기반 라우팅, 음성 및 텍스트 분석, AI 예측, 일정 관리 등의 이점을 누리세요.

API 및 SDK

Genesys SDK 및 API를 통해 제네시스 클라우드 기능을 기존 IT 환경에 통합할 수 있습니다. 완벽 맞춤형 애플리케이션의 구축은 물론, 타사 시스템과도 쉽게 통합할 수 있습니다.

앱파운드리 (AppFoundry®) 마켓플레이스

앱파운드리 (AppFoundry) 마켓플레이스를 통해 제네시스 클라우드의 기능을 확장하세요. 전문 파트너가 개발한 수백 개의 앱은 완전히 새로운 기능과 유용한 통합 기능을 제공합니다.

마케팅 자동화 통합

제네시스 클라우드의 강력한 기능과 어도비 Experience 클라우드와 같은 선도적인 마케팅 자동화 시스템을 결합하여, 새로운 유형의 AI 기반 및 고도로 개인화된 고객 경험을 구축할 수 있습니다.

비즈니스 인텔리전스 및 분석

인터랙션 세부 정보, 라우팅 정보, 운영 보고서 등 제네시스 클라우드가 수집한 고객 및 직원 데이터에 기존의 비즈니스 인텔리전스 및 분석 도구를 적용할 수 있습니다.

워크포스 인게이지먼트 통합

선호하는 기록 및 WEM(워크포스 인게이지먼트 관리) 솔루션을 선택하세요. 사전 구축된 API 연결을 통해 고객 경험 도구를 NICE, Verint, Aspect, Teleopti와 쉽게 결합할 수 있습니다.

더 나은 CX를 위해 긴밀하게
통합된 기술 에코시스템

대규모 조직에서 고객 감동 경험을 만들기 위해서는 단일 공급업체만으로는 부족합니다. 여러 공급업체가 긴밀하게 통합되어야 하며, 조정된 수많은 기술이 필요합니다. 회사가 클수록 CX 에코시스템은 더 복잡해지고 비용도 많이 듭니다. 이는 바로 제네시스 클라우드가 필요한 이유입니다.

제네시스 클라우드는 고객의 고유한 비즈니스 인프라를 최적화할 수 있도록 정교한 수작업으로 설치됩니다. 사전 구축된 통합 기능, API, 고도로 훈련된 서비스 전문가를 통해 컨택센터는 유연성과 신뢰성을 유지하고 고객과의 모든 인터랙션에서 최상의 경험을 제공합니다.

 

세계적인 수준의 완벽 ‘고객 경험’

제네시스 클라우드는 개방형 아키텍처와 방대한 통합 인터페이스를 통해, 복잡한 IT 이니셔티브와 클라우드 환경에 적응할 수 있는 최고의 유연성을 제공합니다. 산업, 조직 크기, 규모에 관계없이 제네시스 클라우드 를 통해 업계 최고의 강력한 컨택센터를 구축할 수 있습니다.

개방형 API, 개방형 표준

모든 웹 API는 제네시스 클라우드를 통해 HTTP(Hypertext Transfer Protocol)와 JSON(JavaScript Object Notation)을 사용하여 데이터를 주고받을 수 있습니다. 웹 API를 직접 사용하거나 클라이언트 라이브러리를 통해 사용 가능하며, 클라이언트 라이브러리는 API와 상호 작용하는 방식을 간소화합니다. 또한 HTTP 요청을 만들고, HTTP 응답을 처리하고, CometD를 활성화하는 데 필요한 지원 코드를 처리하도록 설계되었습니다.

제로 코드 통합

제네시스 클라우드의 애플리케이션 대부분은 단일 코드 라인을 작성하지 않고도 확장하거나 사용자 지정을 할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원 데스크톱 웹 도구는 팝업창의 매개 변수를 설정하여 고객이 직접 개발한 웹 애플리케이션에 쉽게 포함시킬 수 있습니다. 또한 API 및 시뮬레이터 도구를 지원하므로 개인 맞춤형 버전을 생성할 수 있습니다.

표준화 및 안전 인증

제네시스 클라우드 API는 인증 (Authentication) API를 사용합니다. 인증 API는 사용자가 OAuth 2.0 표준에 설명된 바와 같이 다른 APIs에 접근할 수 있는 인증토큰을 만들어 줍니다. 이어서 사용자 맞춤형 애플리케이션이 다른 사용자들과 애플리케이션을 인증할 수 있도록 합니다.

개발자 도구 및 커뮤니티

제네시스 클라우드 개발자 포털은 관리자에게 샘플 코드, 자세한 설명 문서, 개방형 개발자 포럼에 대한 광범위한 라이브러리를 제공합니다. 따라서 개발자는 자신이 선호하는 프로그래밍 언어와 개발 도구를 사용하여 신속하게 사용자 지정을 할 수 있습니다.

Genesys 솔루션으로 할 수 있는 모든 것

제네시스 클라우드 통합에 대해 자세히 알아보세요

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