경쟁은 자연스러운 동기 부여 방법입니다. 그러나 직원 성과를 개선할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 인간은 협업, 성취, 인정을 바탕으로 성장합니다. 직장에서의 게임화는 이러한 요소를 활용하여 일상적인 직원 경험 혁신을 이끌어 냅니다.
진화하는 재택 근무 환경은 새로운 관리 유형을 필요로 하고 있습니다. 지금은 직원 성과 및 KPI를 관리하는 방법을 재고해야 할 시점입니다. 직원의 위치에 관계없이 생산적이고 적극적으로 업무에 몰입하는 팀이 향상된 업무 성과를 발휘합니다.
게임화는 직원의 자연스러운 경쟁 욕구를 자극합니다. 즉 새로운 방식으로 팀원에게 몰입을 발생시킬 수 있습니다. 게임 방식, 소셜 미디어 콘셉트, 머신 러닝을 활용해 일상 업무를 혁신하세요.
AI 기반의 게임화 플랫폼을 사용하여 향상된 인사이트를 확보하세요. 머신 러닝은 행동 동향을 감지하고 이에 따라 작동합니다. 최적의 상담사가 성과를 내고 타인과 경쟁하는 방식을 살펴보세요. 이는 상담사 성과를 높여 팀 실적을 향상시킵니다.
재미있고 인터랙티브한 환경을 통해 직원들에게 동기를 부여하세요. 직장에서의 게임화는 사용자가 각자 KPI를 관리하도록 장려합니다. 이를 통해 직원은 자기계발을 수행하고 동료와 함께 실적을 높일 수 있습니다.
데이터 심층 분석을 통해 비즈니스 의사 결정을 촉진하세요. 상담사 수준의 인사이트를 확보하여 동적인 직원 목표를 설계하세요. 대시보드를 사용하면 상담사가 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 아울러, 동향을 추적 관리하여 잠재적인 워크포스 감소 위험을 방지합니다.
Genesys 인게이지먼트는 직원에게 KPI 달성을 위한 새로운 관점을 제공합니다. 일일 목표에 대한 가시성을 높이고 직원이 스스로 관리하도록 지원하세요. 더불어, 다른 상담사를 참여시킬 수 있도록 팀 과제를 설정하세요
게임화는 본질적인 동기 부여에 초점을 맞추며, 보상이나 기한에 의존하지 않습니다. 이는 상담사의 행동 방식과 그러한 행동을 바탕으로 근무하는 방식에 초점을 맞춥니다. 더불어, 직관적이고 사용하기 쉽습니다. 설치 및 가동에 오랜 시간이 걸리지 않습니다.
고유의 포인트 시스템을 사용하여 직원 성과, 인원 축소, 참여도 등을 점수화합니다. 컨택센터 관리자는 전용 대시보드를 활용하여 심층적인 분석을 할 수 있습니다. 상담사를 추적, 몰입, 고무시키도록 설계된 대시보드 뷰를 사용하여 성과를 개선하세요.
직원들이 즐겁게 일할 수 있도록 하세요. 게임 메커니즘을 이용하여 상담사가 본인의 성과를 개선하도록 장려하세요. 개인별 개발 및 전략 목표를 통해 직원 개개인이 잠재력을 최대한 발휘하도록 지원하세요.
직원 인게이지먼트가 워크포스 전략의 중심이 되도록 합니다. 콘테스트 및 도전 과제를 설정하면 더 나은 성과와 더 높은 점수를 이끌어 낼 수 있습니다. 포인트, 배지 등을 수여하여 상담사 성과를 인정하고 팀워크를 향상시키세요.
경쟁의 힘을 이용하여 직원 인게이지먼트를 개선하세요. 직원들이 콜센터 게임 및 도전 과제에서 서로 경쟁하도록 장려하세요. 장/단기 목표 모두에 게임화 전략을 활용하세요. 개별 전환부터 연간 성과까지 인게이지먼트의 확장 수준을 살펴보세요.
Charles Williams
콜센터 관리자
Senske Services
인터랙티브 환경을 조성하세요. 소셜 미디어를 사용하여 개인 및 조직 간에 연락이 가능해집니다. 직원들이 각자의 성과를 열람할 수 있습니다. 개인별 및 팀별로 성과 개선을 추진하게 합니다.
직원들의 자연스러운 경쟁 욕구를 활용하여 사용자 인게이지먼트 및 일일 학습을 개선하세요. 퀴즈, 과제, 콘테스트를 활용하여 교육을 보완하고 성과 실적을 견인할 수 있습니다. 관리자와 직원이 일일 과제를 설정할 수 있습니다.
상담사 성과에 대한 사용자 지정 또는 표준 측정 기준을 설정하세요. 모두가 볼 수 있는 리더보드에 표시되는 데이터를 살펴보세요. 상담사가 포인트 및 배지를 적립하고 인정받도록 하세요. 이후 그러한 적립 사항을 현금화하여 아바타나 인터페이스를 바꾸고, 경품도 받게 할 수 있습니다.
통계 및 데이터 집계에서 벗어나 AI 기반 도구를 활용하여 데이터를 정리하고 사용 가능한 대시보드에 배치하세요. 이를 통해 관리자는 개인 및 팀 성과를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 또한 자유롭게 상담사를 필요에 따라 교육할 수 있습니다.
몰입도 높은 직원이 고객 만족도를 높입니다. 몰입도 낮은 직원이 성과를 달성할 수 있도록 돕고, 상담사를 종합적으로 파악하여 이해도를 높일 수 있습니다. 콘테스트, 퀴즈, 소셜 미디어를 활용하는 게임화 솔루션이 귀사에 도움이 될 수 있는지 지금 바로 확인해 보세요.
귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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