Xperience Tokyo 2026、注目セッションを無料でオンデマンド視聴

Xperience Tokyo 2026のテーマは、「Winning in the Agentic Era」。生成AIからエージェンティックAIへと進化するなか、企業はAIをどう活用し、顧客体験をどう再定義していくべきか。基調講演、経営層によるパネルディスカッション、そして特別講演という3つのセッションを通じて、その問いに多角的に迫りました。

基調講演：エージェンティックAI時代に再定義する顧客体験

AIの進化は、企業が顧客対応をより速く、効率的に、パーソナライズされた形で行うことを可能にしました。応答は瞬時になり、対応の精度も上がり、個々の顧客に合わせた体験の提供も現実的になっています。

しかし、それだけで「優れたCX」と言えるのでしょうか。生成AIからエージェンティックAIへと進化するなかで、AIは単に人を支援する存在から、顧客の意図や状況を理解し、自ら判断・行動する存在へと変わりつつあります。それに伴い、企業と顧客の関係、そして人とAIの役割そのものが、大きく再定義されようとしています。

本セッションでは、AIに何を任せ、人はどこで価値を発揮すべきかを問い直しながら、ジェネシスが描くエージェンティックAI時代の顧客体験ビジョンを紹介します。あわせて、AI・人・データ・ジャーニーをつなぎ、企業独自の「CX Done Right」を実現する最新のAIソリューションやイノベーションにも触れ、これからのCXに求められる新しい視点を提示します。

パネルディスカッション：AIエージェント時代のCX経営

生成AIの進化により、企業の顧客接点は、業務を効率化する場から、企業価値を生み出す戦略資産へと大きく変わろうとしています。本セッションでは、CX変革をリードする企業のリーダーたちが一堂に会し、AI時代の顧客体験のあり方や、CXを経営戦略にどう位置づけるべきかを議論します。

ケルヒャー ジャパン、JCOM、チューリッヒ保険の経営層が、エージェンティックAIがもたらす可能性と課題、企業が今向き合うべきテーマ、そして今後描いているビジョンについて、率直な視点で語り合います。すでに取り組んでいることだけでなく、検討中のテーマや意思決定の過程にも踏み込んだ内容です。

これは成功事例を紹介するセッションではありません。変革の最前線に立つリーダー同士が、これからのCXの方向性を共に考える、実践的な議論の場です。

特別講演：AIは、次に誰と協働するのか

生成AIから、自ら考え、判断し、行動するエージェンティックAIへと進化するなかで、私たちとAIの関係そのものが大きく変わろうとしています。人とAIが協働し、さらにAIエージェント同士が連携する時代、人間の役割や企業のあり方はどう変化していくのでしょうか。

本講演では、日本大学・大澤正彦氏が、Human-Agent Interactionの視点から人とAIの関係性の進化を読み解きます。AIを単に「使う」存在としてではなく、「共に考え、行動する」仲間として捉え直すとき、企業と顧客の関係にはどのような可能性が生まれるのか。エージェンティックAI時代に、人とAIがどのような関係を築き、どう協働していくのか、その未来を見据えます。

Xperience Tokyo 2026を振り返って

基調講演、経営層によるパネルディスカッション、そして特別講演。それぞれ異なる視点から語られた3つのセッションは、エージェンティックAI時代における顧客体験のあり方について、多くの示唆を残しました。

AIが自ら考え、判断し、行動する時代に、企業は何を任せ、どこで人の価値を発揮すべきか。Xperience Tokyo 2026は、その問いに向き合うための確かな手がかりを与えてくれました。ぜひ、オンデマンド配信でその議論の続きをご覧ください。