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コンタクトセンター在宅化の壁に挑む!

~クラウド型コンタクトセンターサービス“Genesys Cloud CX”の活用と運用対策~

On-Demand Webinar

昨年の緊急事態宣言では、多くのセンターが急ぎ在宅での運用を開始したが、今年の緊急事態宣言下ではオフィスでの業務に戻っている傾向にあった。今後のBCPまた働き方改革、要員不足への対策を考えると、在宅化は必要不可欠な要素と考えられるが、その進まない、進められない在宅化の壁は何なのか。

今回は、コンタクトセンターで長年マネジメントを経験され、今はコンサルタントとして、マネジメントについて指導、後進の育成にあたられているカルディアクロス代表の和泉さんをお招きして、在宅化の壁について問題提起していただき、マネジメント面の解決策についてお話しいただきます。一方、システム面の課題については、都築電気よりGenesys Cloud CXを活用した解決方法と在宅事例についてお話しします。

 

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講演者

Izumi340

カルディアクロス

代表
和泉 祐子

 

1994年、米国企業のインターンシップ制度でテレマーケティングと出会う。以後BPOを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。アワード受賞や表彰など、業界でも屈指のセンターを築き、延べ2,000人を超える見学者・聴講者を受け入れた。2015年、「コンタクトセンター業界への恩返し」を志して独立。「明るく楽しく、元気に働けるコンタクトセンター業界」を目指して、次世代の育成に奮闘中。
★「コールセンターの教科書プロジェクト」 共同主宰

講演者1 山本恭平2

都築電気株式会社
コンタクトセンターソリューション営業統括部
第一営業部 第二営業課
山本 恭平

Business video conference

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