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長期的な視野に立って考える在宅コンタクトセンター・システム選定のポイント

On-Demand Webinar

1月7日、再び首都圏の1都3県に緊急事態が発表されました。今後の見通しも不透明であり、コンタクトセンターにおいても改めて新型コロナウイルスの感染拡大防止策の徹底や長期的な視野に立って運用を見直す時期に来ていると言えそうです。
昨年来、コンタクトセンターにおける新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、最も有効だったのが通勤やセンターでの三密のリスクを回避できるコンタクトセンターの在宅運用でした。多くのコンタクトセンターが在宅運用へと移行しましたが、一方でシステムが起因となって在宅への移行が困難なケースや緊急避難的にシステムを選択したため、レポートやオペレーター管理に大きな負荷がかかり、現場が疲弊するという状況が発生しています。今回のWebセミナーでは、コンタクトセンターの在宅運用を恒久的なものととらえ、長期的な視野に立った場合のシステム選定のポイントとともに、Genesys Cloud CXのデモを交えながら在宅コンタクトセンターで必要な機能をご紹介します。

皆様のご参加をお待ちしております。

主なアジェンダ
・昨年から今年にかけてのコンタクトセンター業界動向
・在宅コンタクトセンター事例
・在宅コンタクトセンター・システム選定のポイント
・在宅コンタクトセンターで必要な機能(Genesys Cloud CXデモ)

■Webセミナー開催概要
開催日時: 2021年 1月26日(火) 15:00(翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます)
タイトル: 長期的な視野に立って考える在宅コンタクトセンター・システム選定のポイント
講師: ジェネシス・ジャパン株式会社 コマーシャル営業本部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔
視聴時間: 約60分
参加費: 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。(対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい)

講演者

Fujita square

ジェネシス・ジャパン株式会社
コマーシャル営業本部
シニア・アカウント・エグゼクティブ
藤田 亮輔

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