Genesys Webinar

システム面から考える在宅コンタクトセンター導入のポイント

On-Demand Webinar

新型コロナウイルス感染拡大を機に注目を集めた在宅コンタクトセンター。しかし、実際にはシステム面の制約から実施に踏み切れなかった企業も多かったのではないでしょうか? 今回のWebセミナーでは、今後の事業継続計画(BCP)を考慮した上で有効な手段となりえる在宅コンタクトセンター導入のポイントを、システムの観点から解説します。世界各国でのジェネシスのユーザー事例から導き出した在宅コンタクトセンターを導入するために考慮しなければならないポイント、システム面で備えておかなければならないツール、セキュリティ要件、Genesys Cloudを使った在宅コンタクトセンターのイメージをご紹介します。

 

―アジェンダ―

  • 在宅コンタクトセンターを導入するために検討すべき・10か条
  • 海外での在宅CCの事例
  • Genesys Cloudでの導入イメージ
  • セキュリティ

 

  • 講師: ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部 部長 中野 正人 / シニア・ソリューション・コンサルタント 岡野 泰士
  • 視聴時間:   約60分
  • 参加費: 無料

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Nakano

中野正人
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルティング本部
部長

Okano 140x187

岡野 泰士
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルティング本部
シニア・ソリューション・コンサルタント

 

 

~ジェネシス 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)緊急対策プログラム~

【在宅コンタクトセンター利用60日間無償】:
ジェネシスでは新型コロナ対策プログラムを発表しました。新型コロナ感染拡大による緊急対応や在宅コールセンターなどの用途に、ジェネシス・ユーザーだけでなく、すべての企業および団体等でGenesys Cloudを期間限定、無償でご利用いただけます。

-リモート環境のコンタクトセンターを短期間で構築-

Genesys Cloudなら、下記のような利点があります:

  • WebRTC Phoneが使える為、PCインストールもVPNインフラ環境も不要。
  • クラウドキャリアをサポート。電話回線及び番号がすぐに取得できる。

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