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Genesys Webinar

Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー 4回シリーズで開催!

第3回:6/12(金)15:00-
オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション

ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー

On-Demand Webinar

顧客のWebアクセス情報やデモグラフィックデータに基づきセグメント分類されているケースが多い中、今後は顧客動線をリアルタイムに反映されたWEB接客や顧客関連データを活用したハイパーパーソナライゼーションのニーズが出てきています。

一方、コンタクトセンターをお持ちの企業では、顧客情報に加え、顧客の声や社員の声(VoCやVoE)が多く蓄積されています。

これら企業内のあらゆるデータをAIと共に活用することで、より迅速に、より適切なタイミングでひとりひとりの顧客へ期待を超えるCXが提供できます。

今回のセミナーでは、コンタクトセンターが持っているデータ(オフラインデータ)がいかに顧客ロイヤリティを高めるために役に立つのか、MA連携などの活用案も交えながら解説致します。

 

第3回Webセミナー:6月12日(金)15:00- ※1時間
「オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション」
ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー

 

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Ctc horita01

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
カスタマーコラボレーションビジネス推進課
課長
堀田 祐揮(ほりた ゆうき)

Hashimura 160

ジェネシス・ジャパン株式会社
パートナー営業本部
本部長
橋村 信輝(はしむら のぶてる)

参加登録

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