Genesys Webinar

Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー 4回シリーズで開催!

第3回:6/12(金)15:00-
オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション

ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー

2020年6月12日(金)15:00-16:00 JST

顧客のWebアクセス情報やデモグラフィックデータに基づきセグメント分類されているケースが多い中、今後は顧客動線をリアルタイムに反映されたWEB接客や顧客関連データを活用したハイパーパーソナライゼーションのニーズが出てきています。

一方、コンタクトセンターをお持ちの企業では、顧客情報に加え、顧客の声や社員の声(VoCやVoE)が多く蓄積されています。

これら企業内のあらゆるデータをAIと共に活用することで、より迅速に、より適切なタイミングでひとりひとりの顧客へ期待を超えるCXが提供できます。

今回のセミナーでは、コンタクトセンターが持っているデータ(オフラインデータ)がいかに顧客ロイヤリティを高めるために役に立つのか、MA連携などの活用案も交えながら解説致します。

 

第3回Webセミナー:6月12日(金)15:00- ※1時間
「オフラインデータを活用したハイパーパーソナライゼーション」
ー顧客の期待を超えるCXを実現するクラウド×AI×データ活用術ー

 

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Ctc horita01

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
カスタマーコラボレーションビジネス推進課
課長
堀田 祐揮(ほりた ゆうき)

Hashimura 160

ジェネシス・ジャパン株式会社
パートナー営業本部
本部長
橋村 信輝(はしむら のぶてる)

参加登録

By providing your information, you agree to our privacy policy.

※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびにWebセミナーの共催企業である伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。(上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ株式会社に対して第三者提供致します。)本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシス・ジャパンおよび伊藤忠テクノソリューションズの個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。

ジェネシス・ジャパンのプライバシーポリシー
伊藤忠テクノソリューションズのプライバシーポリシー