Genesys Webinar
Genesys Webinar
On-Demand Webinar
今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。
このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。
こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。
今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です！
コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです！一緒に考えていきましょう！
第1回Webセミナー：2020年5月22日（金）15：00- ※1時間
「コンタクトセンターが突き当たるデジタル変革の壁」
ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考えるー
※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。
堀田 祐揮（ほりた ゆうき）
カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
福井 康晃（ふくい やすあき）
シニアソリューションコンサルタント
ジェネシス・ジャパン株式会社
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。