Genesys Webinar

Genesys × CTC CX(顧客体験)Webセミナー 4回シリーズで開催!

第1回:5/22(金)15:00-
コンタクトセンターが突き当たる      デジタル変革の壁

ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考える

On-Demand Webinar

今回の新型コロナウイルス(COVID-19)感染症のパンデミックにより、私達の経済/消費活動、そして働き方は、根本から考え直す必要性を再認識させられることとなりました。

このような状況下のコンタクトセンターでは、お客様からのWebアクセスが増え、そのお問い合わせが増加する一方で、オペレータの在宅環境の未整備や、子供たちが在宅となった環境での電話応対が難しくなるなど、まだ少し先と考えていた課題に、スピード感ある対応の必要性が出てきました。
こういった環境下では、コール以外のデジタルチャネルについて、期待が高まってくると考えられます。

今こそ、デジタル変革の壁を乗り越える時です!
コールに限らない、あらゆるチャネルからの情報を集約できるコンタクトセンターを実現し、お客様の顧客体験のみならず、コンタクトセンターのオペレーター環境をも、一気に変えることができるチャンスです!一緒に考えていきましょう!

 

第1回Webセミナー:2020年5月22日(金)15:00- ※1時間
「コンタクトセンターが突き当たるデジタル変革の壁」
ー急速な変化を求められる今、コンタクトセンターのオムニ化を考えるー

 

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Ctc horita01

堀田 祐揮(ほりた ゆうき)

カスタマーコラボレーションビジネス推進課 課長

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

Fukui 27 加工後

福井 康晃(ふくい やすあき)

シニアソリューションコンサルタント

ジェネシス・ジャパン株式会社

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