Genesys Webinar

Genesys×CTCジョイントセミナー

6/8(火)15:00-16:00

製造業向けWebセミナー「コンタクトセンターにおけるデジタルチャネル活用」

~事例やユースケースに学ぶオンライン接客、アップセル、データ分析~

On-Demand Webinar

昨今のDX、デジタル化の波は製造業の代理店ビジネスのスタイルを大きく変化させようとしています。

そこには、コンタクトセンターの活用が不可欠であり、コンタクトセンターをトリガとして、Webでのお客様の閲覧情報や購買情報などさまざまな情報を集約し、サポート、オンライン接客、アップセルへと活用してく新たなジャーニーが生まれています。

今回は、事例やユースケースなど具体的なイメージとともに、データ分析の視点も加えて、製造業界のデジタルチャネルの活用方法についてお話させていただきたいと思います。

みなさまのご参加をお待ちしています。

講演者

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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
カスタマーコラボレーションビジネス推進担当
藤田 洋平

Ctc matsuda

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
データサイエンティスト
松田 奨平

Shigeru minari2

ジェネシスクラウドサービス株式会社
シニアソリューションコンサルタント
三成 茂

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