Genesys セミナー

CX/コンタクトセンター・テクノロジーへの投資のポイント~2022年度版

10年先のCXテクノロジー動向を踏まえたソリューションの選定に向けて

On-Demand Webinar

2020年の新型コロナウイルスをきっかけにコンタクトセンターの企業内の役割や運用の手法は激変しました。

コロナ前と比べると在宅化や複雑な問合せが増えたことで、AIによるサービスの自動化やオペレーターの支援テクノロジーのニーズが高まるとともに、常に変わり続けるコンタクトセンターを取り巻く環境に柔軟に対応するための設定の内製化など、コンタクトセンターの運営においてテクノロジーの役割が大きくなりつつあります。また、サービスのデジタル化が進む中で、今後はWebやデジタル・マーケティングなど、他部門との連携がエンドツーエンドの顧客体験を提供する上で、重要となってくることが予想されます。

今回のWebセミナーではイースマイルの斉藤様をお迎えし、今後10年の長期的スパンで見たコンタクトセンター・テクノロジーの進化の方向性を軸に、今後、コンタクトセンター・テクノロジーへの投資についてどのように考えていけばいいかを解説いただきます。

皆様のご参加を心よりお待ちしています。

■Webセミナー開催概要
開催日時: 2022年4月12日(火) 15:00-16:00(翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます)
講演者: 株式会社イースマイル 代表取締役社長 斉藤 勝様
視聴時間: 約60分
参加費: 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。(対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい)

※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。

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講演者

Esmile saito square

斉藤 勝
株式会社イースマイル
代表取締役社長

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