EC/通販業界向けWebセミナー
EC/通販業界向けWebセミナー
On-Demand Webinar
お客様は、自分のライフスタイルやタイミングに合わせて、スマートフォンのアプリ、Web、店舗を使い分けながら、購買、問い合わせなど企業とコンタクトしています。しかし、企業側はどうでしょうか？Webチームは、オンライン上の、それも商品が売れるまでのCXの設計にとどまっていませんか？問い合わせをしたいのにボットやFAQのループにはまり、オペレーターと会話できずに購入できなかったお客様はいませんか。買った後のケア、サポートは？
このようなお客様のストレスを解決させるためにはデータ活用とWebとコンタクトセンターをスムーズにつなぐ必要があります。これによって、CXが最大化でき、ロイヤルティの構築、企業の売り上げに貢献すると考えます。
今回のセミナーでは、部門を超えた全体最適を行うことによって、オンライン上の体験を向上させ、また必要なチャネル（ボットや有人オペレーター）に速やかにつながることで、カスタマージャーニー全体でCXを最大化させるソリューションをご紹介します。
また、今回は長年さまざまな企業のECマーケティング、コンタクトセンター運用のコンサルティングに携わっていらっしゃいます、Nexalの上島様にご登壇いただき、現在の企業が抱える、EC、オンライン上のCX、データ活用・連携について、一緒に考えたいと思っています。
みなさまのご参加を心よりお待ちしております。
■セミナー開催概要
開催日時：2023年11月21日（火）15:00-16:00
会場：オンライン（Zoom Webinarを使用）
主催：ジェネシスクラウドサービス株式会社
ジェネシスクラウドサービス株式会社
EaaS第一営業本部
シニアAE
小畑 泰
商社系SIerで主にコンタクトセンター向けソリューションセールスに従事し、大手BPO企業や外資系金融企業など、10社以上のセンターの新規立上げや運用効率化の支援を行う。CXとEXの向上をAIやデジタルミックスの世界で実現させることを目指す姿に感動し、2012年にインタラクティブ・インテリジェンス社（現ジェネシスクラウドサービス）へ入社。国内でのクラウドサービスの立上げに従事した後、現在は主に通販/EC、旅行業界の担当アカウントダイレクターとして数多くの企業のDX支援活動を行っている。
株式会社Nexal
代表取締役
上島 千鶴 氏
顧客毎のオンライン行動×EC・店舗の購買履歴×コンタクトインシデントなどから、複数のコミュニケーション・チャネルを再設計するユニファイドCX領域に20年以上前から従事(BtoC)。事業成長を実現するBtoBマーケティング含め大手230事業体以上のプロジェクトに関わる。国内で初めてリードナーチャリングの概念を広めた先駆者。コールセンタージャパン コンタクトセンター・アワード審査員、全日本DM大賞最終審査委員。
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