Genesys Webセミナー
Genesys Webセミナー
On-Demand Webinar
新型コロナウイルス発生から2年が経過しました。当初、緊急避難的にスタートしたコンタクトセンター運用の在宅への移行やデジタル・シフトは、センター運用の中で恒常的な施策となり、コロナ後のCXやコンタクトセンターのあり方や働き方を変える原動力となりつつあります。
今回のWebセミナーでは、コロナ以降の変化を継続かつ発展し、ニューノーマルに適合したCXやコンタクトセンターへと変革するための課題やこれから取り組むべき事を皆様と一緒に考えていきます。セミナーでは「2022年、これからのCX/カスタマサポート～2021年格付け結果から占うトンネルの先～」をテーマに、HDI Japan代表取締役CEOの山下様にご講演いただくほか、ユーザー企業様、弊社代表取締役、ポール・伊藤・リッチーとのインタラクティブ・パネルディスカッションでは皆様からの質問にもお答えしながら、運用/ITの両面から2022年のCXやコンタクトセンターの方向性を考えていきます。
皆様のご参加を心からお待ちしております。
■開催概要
開催日時：2022年1月20日（木）15:00-16：30
参加費用：無料
－アジェンダ
「2022年、これからのCX/カスタマサポート～2021年格付け結果から占うトンネルの先～」（HDI Japan 山下様）
「コロナ禍を変革の起点に～2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン 」（ジェネシス ポール）
＜パネルディスカッション＞「アフターコロナに向けて2022年にCX/コンタクトセンターで取り組むべきこと」
（出演：HDI Japan 山下様、株式会社SBI証券 カスタマーサービス部長 河田 裕司様、ジェネシス ポール）
※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。
HDI-Japan
代表取締役CEO
山下 辰巳 氏
株式会社SBI証券
カスタマーサービス部長
河田 裕司様
ジェネシスクラウドサービス株式会社
代表取締役社長
ポール・伊藤・リッチー
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。