ジェネシスWebセミナー
ジェネシスWebセミナー
デジタルとコンタクトセンターを融合したカスタマージャーニーを効果的にマネジメントしてCXを改善するには？
On-Demand Webinar
コロナ禍以降、カスタマーサービスにおけるデジタル化や自動化が顕著に進んでいます。デジタル化によって、自動的に解決できる問い合わせが増えた一方で、オンラインでは解決できない問題が高度化するともに、顧客接点がWeb、チャットボット、チャットなどに分散したことで、問題解決までのカスタマージャーニーが複雑化し、顧客体験にとってマイナスになる事も増えてきています。
今回のセミナーでは、HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳様に「コンタクトセンターの果たす新しい役割～企業価値に貢献するDXとCX～」をテーマに講演いただくとともに、ジェネシスのカスタマージャーニー管理ツールをご紹介し、デジタル・チャネルとコンタクトセンターをシームレスに連携し、エフォートレスなカスタマージャーニーを構築するためのポイントを運用面とシステム面からお話します。
皆様のご参加をお待ちしております。
■Webセミナー開催概要
開催日時： 2023年3月1日（水） 15:00-16:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
講師： HDI-Japan 代表取締役CEO 山下 辰巳氏/ジェネシスクラウドサービス株式会社 斉藤 哲也
視聴時間： 約60分
参加費： 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。
山下 辰巳氏
HDI Japan
代表取締役CEO
斉藤 哲也
ジェネシスクラウドサービス株式会社
マーケティング本部長
※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。