Genesys Webinar
Genesys Webinar
On-Demand Webinar
今年10月に発表された「コールセンター白書2020」の調査結果および事例等の取材から得た知見をもとに、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様より今後のコンタクトセンター市場の現状と課題についてご講演いただきます。
新型コロナウイルスの感染拡大によって、コンタクトセンターを取り巻く環境は昨年とは一変しました。白書のデータをもとにコンタクトセンターにおける新型コロナ対策の現状や意識などをご紹介いただくとともに、アフターコロナのコンタクトセンターのニューノーマルな姿をご提言いただきます。
皆様のご参加をお待ちしております。
開催日時： 2020年 12月16日（水） 15:00（翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます）
タイトル： コールセンター白書2020から考えるニューノーマルのコンタクトセンターの姿
講師： 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児 様
視聴時間： 約60分
参加費： 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。（対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい）。
株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。