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「コールセンター白書2021」から考える2022年のアフターコロナに向けた日本のコールセンターの課題

On-Demand Webinar

今年10月に発刊になった「コールセンター白書2021」から見えてきた2022年に向けた日本のコンタクトセンターの課題を、月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島様にご講演いただきます。

コロナ禍を経て、コンタクトセンターのマネジメン課題は大きく変化しています。多くのセンターが取り組んでいるデジタルシフトによる呼量削減に向けた取り組みが、「カスタマーエクスペリエンス向上」という永遠の課題にいかなるインパクトを与えるのか。一見、定着しつつあるかのように見える在宅コンタクトセンターの課題と先行きとは。データから現状と課題を整理しつつ、2022年以降の「あるべき方向性」を検証します。

皆様のご参加をお待ちしております。

■Webセミナー開催概要
開催日時: 2021年12月15日(水) 15:00-16:00(翌日以降、オンデマンドで視聴いただけます)
講師: 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長 矢島 竜児様
視聴時間: 約60分
参加費: 無料
※ Windows 10以降、Mac OS 10.10以降を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。(対応OSやブラウザについてはこちらをご確認下さい)

講演者

Ric yajima

株式会社リックテレコム
月刊「コールセンタージャパン」編集長
矢島 竜児 様

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