Genesys Webセミナー

オムニチャネルとCRMによる顧客接点改革の姿とは

~イオン保険サービス様におけるGenesys Cloud CXとDynamics365活用事例のご紹介~

On-Demand Webinar

コロナをきっかけとして、非対面での接客、オンラインを通じての問い合わせ、相談が求められるようになった昨今。さらには働き方、生活の場所の選択の幅が増える中、コンタクトセンターでは、より柔軟な運用が求められるようになりました。
そして、このような背景から日本では遅々として進まなかったオムニチャネル化がここに来て加速し、顧客接点改革の必要性が高まっています。ここにはさまざまな「デジタル化」が大きく寄与しています。

今回のセミナーでは、事例としてイオン保険サービス様にご登壇いただきつつ、これからのマルチチャネルに対応したセンター運用やお客様のご要望にスピーディに対応できるサービス・接客体制についてお話しいたします。

みなさまのご参加を心よりお待ちしております。

 

※セミナーの視聴には必ず事前にご登録が必要です。

講演者

Selfportrait tajima

アバナード株式会社
CRM TC マネジャー
田島 宗

Selfportrait kato

アバナード株式会社
CRM TC マネジャー
加藤 智樹

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イオン保険サービス株式会社
営業本部 カスタマーサポート部 部長
山口 亮子 様

Genesys nakano

ジェネシスクラウドサービス株式会社
ソリューションコンサルティング本部 本部長
中野 正人

Avanade image01

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