Genesys Webinar

ネクスト・コンタクトセンター・サミット開催決定!

予告Webセミナー「ウィズコロナ/アフター
コロナのコンタクトセンターのあり方」

On-Demand Webinar

7月中旬、コールセンター/コンタクトセンターのマネジメント向け専門誌、「月刊コールセンタージャパン」は、「第1回 ネクスト・コンタクトセンター・サミット」をオンライン開催することを決定しました。消費者の行動、企業の働き方が激変するなか、顧客接点であるコンタクトセンターのあり方がどう変わるのか、変わるべきなのか。ITの進化を踏まえて、運営企業やコンサルタント、ITベンダーが多数のセッションを開催します。
同サミットのプラチナ・スポンサーであるジェネシス・ジャパンならびにGoogle Cloudは、基調パネルディスカッション「コンタクトセンター首脳宣言!」に登壇予定のメルカリ、山田和弘氏と月刊コールセンタージャパン編集長の矢島竜児氏とともに、「ウィズコロナ/アフターコロナのコンタクトセンターのあり方」をテーマにサミットの予告Webセミナーを開催いたします。両氏の対談によってアフターコロナのコンタクトセンターのニューノーマルの姿を考えるほか、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携による新型コロナウイルス対応を自動化するAIおよびクラウド・ソリューションをご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。

<プログラム>
15時00分~15時40分
コロナショックで変わる「コンタクトセンター」の役割と働き方

株式会社メルカリ CS Director 山田和弘様
株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集長 矢島竜児

15時40分~16時10分
Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携ソリューションと新型コロナウイルス対応プログラム

ジェネシス・ジャパン株式会社/グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

16時10分~16時20分:質疑応答

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら(英語頁)

講演者

Yamada san

株式会社メルカリ
CS Director
山田 和弘氏

Yajima san pic

株式会社リックテレコム
コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

Yusuke nakaya google cloud

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
パートナー・エンジニア
中谷 祐輔

Nakano square

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルティング本部 本部長
中野 正人

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