7月中旬、コールセンター／コンタクトセンターのマネジメント向け専門誌、「月刊コールセンタージャパン」は、「第１回　ネクスト・コンタクトセンター・サミット」をオンライン開催することを決定しました。消費者の行動、企業の働き方が激変するなか、顧客接点であるコンタクトセンターのあり方がどう変わるのか、変わるべきなのか。ITの進化を踏まえて、運営企業やコンサルタント、ITベンダーが多数のセッションを開催します。
同サミットのプラチナ・スポンサーであるジェネシス・ジャパンならびにGoogle Cloudは、基調パネルディスカッション「コンタクトセンター首脳宣言！」に登壇予定のメルカリ、山田和弘氏と月刊コールセンタージャパン編集長の矢島竜児氏とともに、「ウィズコロナ／アフターコロナのコンタクトセンターのあり方」をテーマにサミットの予告Webセミナーを開催いたします。両氏の対談によってアフターコロナのコンタクトセンターのニューノーマルの姿を考えるほか、Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携による新型コロナウイルス対応を自動化するAIおよびクラウド・ソリューションをご紹介致します。皆様のご参加をお待ちしております。

＜プログラム＞
15時00分～15時40分
コロナショックで変わる「コンタクトセンター」の役割と働き方

株式会社メルカリ　CS Director 山田和弘様
株式会社リックテレコム　コールセンタージャパン編集長　矢島竜児

15時40分～16時10分
Genesys CloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携ソリューションと新型コロナウイルス対応プログラム

ジェネシス・ジャパン株式会社/グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

16時10分～16時20分：質疑応答

※ Windows 7以上、Mac OS 10.6 以上を推奨。各種タブレット、スマホ環境からも、ブラウザ経由にて視聴可能です。詳細はこちら（英語頁）。

講演者