ベストプラクティス：
クラウドへの移行により、業界リーダー 4 社が
CX、EX、生産性をどのように向上したか
クラウドへの移行は、レジリエンスの向上、俊敏性、コスト削減、最も重要なイノベーションなど、多くのメリットがあります。コンタクトセンターを進化し、CX向上やコスト削減といったメリットを享受するために、クラウド移行を早急に計画することが必要です。一方で、財務状況の不確実性を不安視する状況下において、カスタマーケアと IT 担当者は、ビジネスの中断やカスタマーエクスペリエンス（CX）に悪影響を与えることなく、移行を進める必要があります。ebook をダウンロードして、オンプレミスからクラウドへのマイグレーションに成功した業界リーダー 4 社の事例をご確認ください。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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