顧客の声 (VoC)

顧客の声 (VoC) とは、顧客のニーズ、期待、傾向を理解するために、顧客のフィードバックや感情を収集し、分析することです。VoC を把握することにより、データ主導の意思決定を行い、製品、サービス、カスタマーエクスペリエンス全体を改善することができます。