予測的パーソナライゼーション

予測的パーソナライゼーションは、データ分析と機械学習を活用して、顧客の傾向と行動を予測します。顧客ニーズを予測することにより、パーソナライズされたエクスペリエンス、提案、オファーを提供し、カスタマーエンゲージメントと顧客満足を向上させることができます。パーソナライズされたエクスペリエンスは、カスタマージャーニー・マネージメント（CJM）の目的の 1 つであり、予測的パーソナライゼーションは重要な CJM ツールです。