最適な次の対応

最適な次の対応（ネクスト・ベスト・アクション）とは、AIが顧客データやインタラクション履歴を分析し、オペレーターにとって最も効果的な対応をリアルタイムで提案する仕組みです。たとえば、適切な商品の提示、問題解決の支援、あるいはパーソナライズされたアドバイスの提供などを通じて、顧客満足度とエンゲージメントの向上を図ることができます。コンタクトセンターの業務効率化にも貢献します。