ジャーニーオーケストレーション

ジャーニーオーケストレーションは、複数のタッチポイントやチャネルにおける顧客とのインタラクションをリアルタイムで調整するプロセスです。カスタマージャーニー全体を通して、関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスが得られ、すべての段階においてカスタマーエンゲージメントと顧客満足が向上します。ジャーニーオーケストレーションは、より大規模なカスタマージャーニー・マネージメント戦略の一部です。