予測

予測とは、顧客とのインタラクションにおける将来的な需要を見積もる手法です。主に履歴データや過去の傾向をもとに行われ、コールセンターではこれによりリソース計画を立て、最適な人員配置を実現し、安定したサービス品質を維持することが可能となります。