CX 自動化

カスタマーエクスペリエンス（CX）の自動化では、顧客とのインタラクションに関する反復的なタスクやプロセスを、テクノロジーを使用して合理化・自動化します。これには、チャットボット、自動メール、ワークフロー自動化などが含まれ、カスタマーサービスとエンゲージメントの取り組みを拡張できます。自動化により、人間は定型作業への関与を減らすことができ、人間的な対応を必要とする問題に集中する時間を増やすことにより、カスタマージャーニー・マネージメントを容易にします。