カスタマーリテンション（顧客維持）

カスタマーリテンション（顧客維持）とは、企業やブランドが提供するすべてのタッチポイントやチャネルにおいて、一貫性のある体験をシームレスに展開することです。コンタクトセンターにおいて、顧客とのすべてのやり取りで質の高い体験を提供することが、顧客維持率の向上に直結します。