カスタマージャーニー・ガバナンス

カスタマージャーニー・ガバナンスとは、顧客とのすべての接点において一貫した体験を提供するためのルールや枠組みを指します。CX(カスタマーエクスペリエンス)の品質を維持しつつ、業務上の整合性やコンプライアンスも確保できます。コンタクトセンターにおいては、部門を超えた連携と標準化により、顧客満足とビジネス成果の両立を実現します。