顧客解約率（カスタマーのチャーンレート）

顧客解約率（カスタマーチャーンレート）は、顧客との取引が停止された割合のことです。主な解約の原因には、製品やサービスへの不満や、競合他社の購買などがあります。最適なカスタマーエクスペリエンスを提供することで顧客との感情的なエンゲージメントが強化され、顧客解約率の低下やブランドロイヤルティーの向上につながります。