ジェネシスのアウトバウンド・コールセンターによる顧客のエンゲージ
アウトバウンド・コールセンターとは、コールセンター・エージェントが会社の代表として既存顧客または見込み顧客に接触する中心的な拠点です。アウトバウンドコールの目的は多種多様です。例えば、見込み顧客への売り込み、債権回収、顧客調査のほか、プロアクティブなカスタマーサービスなどが挙げられます。
アウトバウンドのプロアクティブなコミュニケーションでは、顧客が選んだチャネルへの通知やリマインダー（音声、SMSメッセージ、Webチャット、ソーシャルメディア、Eメール）を通じた自動的なカスタマーエンゲージメントにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。アウトバウンド・コールセンター・システムは、競合他社との差別化を図る効果的で低コストな方法を提供し、キャンペーンからの利益創出と顧客が選んだ方法でのコミュニケーションをサポートします。ジェネシスのアウトバウンドの自動音声応答装置（IVR）ソリューションは、音声認識や音声バイオメトリクスを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
アウトバウンド・コールセンター・サービスにより、カスタマーエクスペリエンスとカスタマーエンゲージメントを向上させましょう。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
