オペレーターアシスト（Agent Assist）は、リアルタイムのAIガイダンスを通じてコンタクトセンターのオペレーターを支援するソリューションです。通話やチャットの内容を解析し、適切な応答やナレッジベースの記事、ベストプラクティスを即時に提示します。反復的な業務の自動化や迅速な情報アクセスを可能にすることで、平均処理時間（AHT）の短縮と顧客満足度の向上に寄与します。また、オペレーターにはリアルタイムでトレーニングが提供され、潜在的なミスの指摘や、より効果的な対応方法の提案も行われます。この継続的なサポートにより、新人は早期に業務に適応でき、経験者も対応品質を維持しやすくなります。オペレーターアシストは、人の専門性とAIの効率性を融合し、より生産的かつ顧客志向の対応を実現します。
