音声プラットフォームとは？

音声プラットフォームは、音声アプリケーションにより指定されたコマンドとロジックを実行するプラットフォームです。音声処理機能（音声認識、音声変換、音声認証）を備えており、アプリケーションの作成が可能です。また、バックエンドシステム（データベース、CRMアプリケーション、既存システムなど）とコールセンターのインフラストラクチャー（コンピューターと電話の機能連携など）の橋渡し、システムの操作・管理機能の提供などの役割があります。

例えば、アマゾンのAlexaやアップルのSiriに類似したプラットフォームは、簡単な質問に回答したり、スマートデバイスを操作したり、ユーザーの購入操作をサポートしたりできます。

ジェネシスの支援

新しいコミュニケーションチャネルの利用度は増加を続けていますが、カスタマーサービスにおける音声チャネルの重要性に変わりはありません。ジェネシスの音声プラットフォームはカスタマーサービスにおける次世代音声アプリケーションの開発に高性能な音声処理およびメディアサービスを提供します。また、セルフサービスを従来のIVRアプリケーションを超えて拡張できるよう、チャットやEメールなど他のコミュニケーションチャネルと統合することにより、状況とその経緯を共有でき、シームレスなオムニチャネルのエクスペリエンスが実現します。

ジェネシスの音声プラットフォームはあらゆる電話サービスのニーズに応える単一ソリューションとして、以下の利点をもたらします。

• セルフ管理 – 操作が簡単なWebインターフェイスを使用して、ジェネシス Cloud音声サービスの購入、プロビジョニング、管理をいつでも、どこでも実行できます。
• コミュニケーションのスケール調整 – 複雑なキャパシティープランニングや不必要な費用を排除して、ピーク時の通話量に対応できます。
• 従量課金 – チャネルの制限や最低利用席数などなく、月単位の契約でフレキシブルに利用できる、単純明快な従量課金制です。

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