ユーザージャーニー

ユーザージャーニーとは、顧客が製品やサービスを利用して目的を達成するまでの一連の行動を可視化したものです。これをマッピングすることにより、CX（カスタマーエクスペリエンス）の障害となるポイントを発見し、設計の改善につなげることができます。特にコンタクトセンターにおいては、各接点での顧客体験を最適化することで、顧客満足度とロイヤルティーの向上を実現します。