トランクとは、複数の信号を同時に伝送するよう設計された通信ラインまたは物理的な通信回路（電話線や光回線など）です。トランクは2点間のネットワークアクセスを提供するとともに、通信ソリューションにおいて交換センターを接続する役割も果たしています。
コールセンターによっては、新しいプラットフォームへの移行時にSIPトランクまたはVoIPを採用することがありますが、これは従来型のリアルタイム音声伝送技術からの一大変革です。IT部門はコールセンターの移行を円滑に進めるために、通信ベンダーと社内スタッフの両方がSIPトランクまたはVoIP環境を使用して業務を遂行する準備ができているか、確認する必要があります。準備不足だと、ネットワーク経由でリアルタイムコミュニケーションのサービス品質を効果的に管理することが難しくなります。
新しいプラットフォームへの移行時に起こるSIPトランクまたはVoIPの問題を回避するための対策は、以下の通りです。
コールセンターアプリケーションの移行に伴うリスクとストレスを軽減する方法をご紹介します。コールセンターテクノロジーの移行を自信をもって進めましょう。
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