顧客接点(タッチポイン)

顧客接点(タッチポイン)とは、オンライン、オフラインにおける、顧客とブランドの間のインタラクションや窓口のことです。顧客接点には、Web サイト、ソーシャルメディア、電子メール、電話、対面訪問などが含まれ、カスタマーエクスペリエンス全体を形成するために重要です。