顧客行動の予測分析

顧客行動の予測分析は、過去のデータとAIによる機械学習を活用して、将来の行動やニーズを的確に予測する手法です。これにより、個々の顧客に合わせた対応が可能になり、懸念事項への事前対処やカスタマージャーニー全体の最適化が実現します。コンタクトセンターにおいては、応対品質の向上と顧客満足度の最大化につながります。