アダプティブ・カスタマージャーニー

アダプティブ・カスタマージャーニーとは、リアルタイムのデータと状況に応じて顧客体験を動的に最適化する手法です。顧客ごとの行動や関心に基づき、各タッチポイントで最適な対応を提供することで、パーソナライズされたエンゲージメントを実現します。コンタクトセンターにおいては、CXの即時調整により満足度と成果の両立が可能になります。