ジャーニーマッピング

ジャーニーマッピングは、ブランドと顧客とのインタラクションステップを 1 つずつ視覚的に分解します。これによって製品の発見、サインアップ、購入、サポートなどの重要な接点が浮き彫りになり、顧客が経験する感情、動機、障害も示されます。こうした視覚化により、企業は摩擦の発生点を特定し、価値を追加するタイミングを把握し、チャネル間で一貫性を確保できます。ジャーニーマッピングから得られたインサイトを基に、チームは改善を調整し、顧客の期待に沿った、よりスムーズで満足度の高い体験を実現できます。