ジャーニーマッピング

ジャーニーマッピングは、ブランドと顧客とのインタラクションを段階ごとに視覚化する手法です。製品の認知、サインアップ、購入、サポートといった重要な接点を明確にし、顧客の感情や動機、障害も把握できます。こうした視覚化により、企業は摩擦が生じるポイントや価値提供の最適なタイミングを特定し、チャネルをまたいだ一貫性のある体験を提供できます。得られた情報を基に、チームは顧客の期待に沿った改善を図ることが可能です。