ジャーニーマッピング

ジャーニーマッピングは、商品やサービスに関するインタラクションにおいて、顧客がたどるステージを視覚的に示すプロセスです。このカスタマージャーニー・マネージメント・ツールを使用することにより、顧客が企業と接触するタッチポイントや、顧客ニーズ、問題点をより深く理解できるようになり、サービス提供とカスタマーエクスペリエンス戦略を改善できます。