ジャーニー分析

カスタマージャーニー分析は、さまざまなタッチポイントにわたる顧客行動を時系列で分析し、ビジネス成果に影響するポイントを特定します。この分析を行うことで、ジャーニーのパフォーマンスをスコアリングし、一連のCX体験の中のどのタッチポイントで顧客が行き詰まったり、離脱したり、うまく行動しているのかを明確にできます。カスタマージャーニー分析を基にカスタマーエクスペリエンスを最適化することで、コンタクトセンターが効果的に顧客満足度の向上に取り組めるようになります。