ジェネシス、IDC MarketScape「フロントオフィスユースケース向けワールドワイド会話型AIプラットフォーム 2025-2026 ベンダー評価」でリーダーに選出

サンフランシスコ— 2025 年 12 月 8 日 — 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、 IDC Market Scape の「フロントオフィスユースケース向けワールドワイド会話型 AI プラットフォーム 2025-2026 ベンダー評価」（文書番号US53866226、 2025 年 12 月）においてリーダーに選出されたことを発表しました。ジェネシスは、この IDC Market Scape による評価は、 Genesys Cloud™ プラットフォームとそのネイティブ AI が、企業の AI 成熟度を加速させ、信頼性の高い成果重視のエクスペリエンスをオーケストレーションに貢献が評価されたものと考えています。

「顧客ロイヤルティの成否はフロントオフィスで決まります。断片化されたツールや分断されたシステムが原因で、企業は顧客が期待する迅速で連携したエクスペリエンスを提供できていないケースがたびたび発生します。包括的な Genesys Cloud AI により、インテリジェンス、ガバナンス、コンテキストを 1 つのプラットフォームに統合し、安全で適応性の高い大規模なオーケストレーションを実現します。 IDC Market Scape での評価は、次世代のエージェントエクスペリエンスを形作る上でのジェネシスのリーダーシップを強化するものだと確信しています。」と、ジェネシスの最高製品責任者であるオリヴィエ・ジューブは述べています。

この最新の認定は、 IDC Market Scape : 世界の汎用会話型人工知能プラットフォーム 2025 ベンダー評価 ( US52972625 、 2025 年 9 月) における同社のリーダーとしての地位に続くものです。

IDC Market Scape¹ は、ジェネシスを「顧客と従業員のエクスペリエンス全体にわたって機能し、 AI エージェント構築、エージェント・コパイロット、セルフサービス質問応答、自動アウトリーチ、プレディクティブ・コール・ルーティングなどの機能を提供する、クラウドベースのエンタープライズ会話型 AI プラットフォームを検討する場合、ジェネシスを検討ください。ジェネシスの幅広い機能は、様々な業界の AI を活用したコンタクトセンターだけでなく、営業やマーケティングなどのフロントオフィスのユースケースにも最適な選択肢となります。」と、推奨しています。

IDC の会話型 AI リサーチマネージャー、 Hayley Sutherland 氏は次のように述べています。「企業が先進技術の活用を拡大するにつれ、会話型 AI の次のフェーズはオーケストレーションと信頼によって定義されるでしょう。ジェネシスは、複数の AI 分野をガバナンスフレームワークの下に統合する統合プラットフォームによって、この両方を実現する可能性を秘めています。これにより、企業は安全に拡張しながら、顧客とブランドの関わり方を変革することができます。」

ガバナンス重視のアーキテクチャとネイティブに組み込まれた AI 基盤を基盤とする Genesys Cloud は、あらゆるインテリジェンスレイヤーを連携させ、継続的な学習、適応、そして時間の経過とともに価値を増大させる、信頼性の高いエージェント・オーケストレーション・プラットフォームを提供します。あらゆるインタラクションを通して理解を深め、よりスマートな自動化とより深いパーソナライゼーションを推進することで、企業は安全性やコントロールを犠牲にすることなく、カスタマーエクスペリエンスを進化させることができます。

¹  IDC Market Scape : フロントオフィスユースケース向けワールドワイド会話型 AI プラットフォーム 2025-2026 ベンダー評価 (文書番号 US53866226 、 2025 年 12 月)。

IDC Market Scape について

IDC Market Scape ベンダー評価モデルは、特定の市場におけるテクノロジーおよびサービスサプライヤーの競争力の適応度を概観するために設計されています。この調査では、定性的および定量的基準に基づく厳格なスコアリング手法を用いており、その結果、特定の市場における各サプライヤーのポジションを単一のグラフで示します。 IDC Market Scape は、テクノロジーサプライヤーの製品・サービス、ケイパビリティと戦略、そして現在および将来の市場における成功要因を有意義に比較できる明確なフレームワークを提供します。また、このフレームワークは、テクノロジーバイヤーに対し、既存および将来のサプライヤーの強みと弱みに関する 360 度評価を提供します。

ジェネシスについて

ジェネシス® は、最高のカスタマーエクスペリエンスと従業員体験を創出するために、世界中の 8,000 を超える企業を支援しています。 Genesys Cloud™  は、エージェンティック AI を中核に据えた AI 駆動の「エクスペリエンス・オーケストレーション」プラットフォームであり、企業全体の人・システム・データ・ AI をつなぎます。その結果、企業は顧客ロイヤルティや成長、リテンションを推進すると同時に、人と AI のワークフォースを横断して業務効率とチームワークを高めることができます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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