ジェネシス、「Genesys Orchestrators」を発表 ― 教育・サポート・
リソースを一つの強力なコミュニティに統合し、CXの革新と成果を推進

米国テネシー州ナッシュビル —  2025 年 9 月 9 日  — 人工知能（ AI ）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、本日、顧客体験（ CX ）プロフェッショナルが AI を通じて未来の CX を加速するために必要なナレッジ、リソース、コミュニティ、認定資格を一体化して提供する革新的な新プログラム「 Genesys Orchestrators™ 」を発表しました。

CX のプロフェッショナルは、これまで以上にダイナミックかつ複雑な環境に直面し、急速に進化するテクノロジーに追随しつつ、ビジネス要件に合わせてスキルの拡張を求められています。 Genesys Orchestrators はイネーブルメントを効率化し、必要なときに必要なリソースへ、 1 カ所からアクセスできる統合体験を提供します。

プログラムの中核となるのは「 Orchestrators Education 」で、役割・目標・製品の利用状況に基づいた新たなパーソナライズ型の学習パスを提供します。 AI の基礎からビジネス戦略、アーキテクチャ、パフォーマンスに至るまで幅広いカリキュラムを網羅しており、個人は特定のスキルを習得し、認定資格を取得することで、自身の役割で優れた成果を発揮し、所属する組織が  Genesys Cloud™  プラットフォームを通じて、次なるレベルのエクスペリエンス・オーケストレーションを実現できるよう支援します。

ジェネシス 最高顧客責任者（ CCO ） スコット・クラヴォッタは次のように述べています。

「組織がより多くの機能ではなく、明確さと自信、そして進むべき道を求める世界において、 Genesys Orchestrators はまさにそれを提供します。我々は顧客体験を根本から再構築し、単に価値の実現を支援するだけでなく、プロフェッショナルとしての成長と組織の進歩を促進する原動力となることを目指しました。さらに、テクノロジーと AI への準備に注力することで、Genesys Orchestrators によるパーソナライズされた教育は、個々の洞察力を高め、意味のある変革をリードし、より強く、将来に備えた組織を形成する立場へと導きます。」

誰もが「 CX のマエストロ」になれる時代へ   

新しい  Genesys Orchestrators  デジタルポータルは、本日より顧客・パートナー・従業員のすべてに公開され、必要な情報を1カ所から入手できるようになりました。 4 つの柱（ Learn ／ Grow ／ Connect ／ Amplify ）により、コミュニティのメンバーは現在と将来に向けて必要な支援を受けながら、 CX の未来を形作るための歩みを進めることができます。

新機能と主なポイントは以下の通りです。

•  Learn ：新しいパーソナライズドのコース推薦、無料の「 Genesys Cloud Fundamentals 」 「 AI  レディネス」学習パス、ポイントとバッジによる進捗管理
•  Grow  ： AI によるコンテキスト支援（ネクスト・ベスト・アクション／ガイデッドヘルプ）、 Genesys Cloud AI による常時稼働のデジタルアシスタント、オンボーディングを支援し学習再開を容易にするホームページのパーソナライズ
•  Connect  ：世界中の数千人の CX プロフェッショナル（ Genesys のリーダー、顧客、パートナーを含む）とつながる強力なコミュニティへのアクセス
•  Amplify ：個々の成長と貢献を称える新モデル（「プロデューサー」から「マエストロ」までのマイルストーン認知）、ロードマップに影響を与える機会や早期アクセスプログラムなどの特別な機会

【ジェネシスについて】
ジェネシス® は、最高のカスタマーエクスペリエンスと従業員体験を創出するために、世界中の8,000を超える企業を支援しています。Genesys Cloud™ は、エージェンティックAIを中核に据えたAI駆動の「エクスペリエンス・オーケストレーション」プラットフォームであり、企業全体の人・システム・データ・AIをつなぎます。その結果、企業は顧客ロイヤルティや成長、リテンションを推進すると同時に、人とAIのワークフォースを横断して業務効率とチームワークを高めることができます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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