2023年9月4日（月）
2023年9月4日（月）
サンフランシスコ — 2023年8月30日 — 人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は、202424年度の第2四半期（2023年5月1日 – 7月31日）の業績を報告しました。この期間中、Genesys Cloud™プラットフォームの利用者数は100万を超え、年間経営収益は12億ドルiに達しました。Genesys CloudはContact Center as a Serviceのプラットフォームとして、売り上高は前年同期間と比較して50％以上の大幅な成長を記録しました。
「AIを活用してエクスペリエンスの新時代へ業界をリードするGenesys Cloudの強さに対するお客様やパートナー、業界の専門家からの信頼が、日増しに高まってきています。イノベーションとエコシステムを通じて、企業が顧客に対してより高いレベルのパーソナライゼーションを提供し、競合を圧倒するような体験を提供できるよう、ジェネシスは変革を続けていきます。」と、ジェネシスのCEO兼会長であるトニー・ベイツは述べています。
主な業績ハイライト：
さらに、ジェネシスは2023年のGartner® Magic Quadrant™におけるContact Center as a Serviceivにおいてリーダーに位置付けられました。Magic Quadrantのリーダーとして9度目の受賞を果たすとともに、実行能力で最も高く位置付けられました。また、ジェネシスはGartnerのCritical Capabilities Reportvにおいても、5つのユースケースのうち「High-Volume Customer Call Center」、「Customer Engagement Center」及び「Global Contact Center」の3つで最高ランクを獲得。ジェネシスはこれらの受賞を、お客様、パートナー、そして従業員がAIによる体験のオーケストレーションというビジョンを実行する企業として信頼している証拠であると評価しています。
顧客と従業員体験の未来を切り拓くGenesys AI
AIによる革新の幅広い歴史を基に、ジェネシスは上半期にポートフォリオ全体で約40の新機能や強化を実現しました。更新内容には、自動要約のためのネイティブな生成AIモデルの追加や、Genesys Cloudユーザー向けにAI21 Labs、Amazon、Anthropic、Cohere、Stability AIが提供する業界をリードする基盤モデルをAPI経由で利用可能にするフルマネージドサービスであるAmazon Bedrockへのアクセスの提供が含まれます。AIの力を活用し、顧客と従業員の体験を変革することに焦点を当てて、3つ以上のネイティブなGenesys AIソリューションを導入する顧客数は、第2四半期に前年比で8倍以上のペースで増加し続けました。
企業に共感的な体験を提供する力を与える
顧客体験の最優先事項である従業員体験の向上を支援するために、ジェネシスは市場の変動に対応するために必要なツールを組織に提供するサービスを続けています。第2四半期中に、コンタクトセンターやそれ以外の職場において、労働力を強化し、エンゲージメントを高めるために設計された新しいサービスを導入しました。これには、Work AutomationおよびTask Routing、Genesys Experience Index™、そしてGenesys Cloud EX™ ソリューションが含まれます。
ポジティブな変化の推進
ジェネシスは、ESGの施策を通じて、責任ある成長と世界中でのポジティブな影響の基準を設定する業界をリードし続けています：
数千の組織がGenesys Cloudを使用して、顧客や従業員の体験を差別化し、ビジネスのパフォーマンスを向上させています。ジェネシスの最新のAIやデジタル技術を手軽に体験したい方は、無料で提供されているGCXNow™をお試しください。
Gartner免責条項
ジェネシスは、2016年と2015年のレポートで「Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America」において「Interactive Intelligence」として認識されました。ジェネシスは、2016年にInteractive Intelligenceを買収しました。
2020年のレポートでは、「Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America」という名称が「Magic Quadrant for Contact Center as a Service」とされました。
Gartnerは、「Gartner Research」の発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジーの利用者に助言するものではありません。Gartner Researchの発行物は、Gartner Researchの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
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ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル・テクノロジーのパワーによって、企業は共感性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供するジェネシスのビジョンであるExperience as a Service®︎を大規模に実現できます。ジェネシスを利用することで、企業はハイパー・パーソナライズした顧客体験をプロアクティブかつ予測的に提供するとともに、マーケティング、セールス、サービスに至るカスタマージャーニーにおけるすべてのチャネルにおいて顧客とのつながりを深めるとともに、従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることができます。バックオフィスのテクノロジーを最新の収益に直結するエンジンに変換することで、ジェネシスは顧客の信頼とロイヤルティを育む真の関係性構築を実現します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
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ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシスクラウドサービス広報事務局（カーツメディアワークス内）
大木・馮（ひょう）・ジェレミー
Tel: 03-6427-1627
Email: genesys@kartz.co.jp
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。