AI 時代の信頼構築に向けて：ジェネシス、気候変動対策、ガバナンス、
地域社会への貢献における進展を発表

サンフランシスコ — 2026 年 8月 11 日 —  AI を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシス®は本日、第6回となる年次サステナビリティ・レポートを発表しました。本レポートでは、 Genesys Cloud およびその AI 機能の企業・組織への導入拡大を推進する中、 2026 会計年度（ 2025 年 2 月 1 日～ 2026 年 1 月 31 日）における責任ある AI 、気候変動対策、地域社会への貢献に関する進捗を詳しく紹介しています。

企業が顧客体験および従業員体験の変革に AI を活用する動きを強める中、ジェネシスは、 AI 技術を責任ある形で大規模に展開するために不可欠なガバナンス、サステナビリティ、信頼の確立に継続して取り組みました。本レポートで紹介する成果は、責任あるイノベーションの実現には、環境保全、責任あるAI、長期的な事業レジリエンスの各分野における着実な前進が必要であるという当社の考えを反映しています。

2026 年度も、気候変動への対応は、当社のサステナビリティ戦略における中核的な取り組みの一つでした。ジェネシスは、 Genesys Cloud プラットフォームのカーボンニュートラルな運用を維持しながら、温室効果ガスの総排出量を前年度比 15 ％削減しました。また、企業の脱炭素を後押しする国際的イニシアチブ Science Based Targets initiative （ SBTi ）から短期目標の認定を受けたことで、 2040 年までのネットゼロ達成に向けた道筋が一層明確になりました。さらに、インド・チェンナイのオフィスが国際的なグリーンビルディング認証制度「 LEED 」のプラチナ認証を、フランスのパリおよびブレストのオフィスがゴールド認証を取得したことで、ジェネシスの LEED 認証取得オフィスは世界で 8 拠点に拡大しました。内訳は、プラチナ認証が 4 拠点、ゴールド認証が 4 拠点です。

本レポートでは、責任ある AI の推進に向けた当社のコミットメントを示す、複数の重要な成果を紹介しています。ジェネシスは、 Genesys Cloud プラットフォームで AI マネジメントシステムに関する国際規格「 ISO/IEC 42001 認証を取得したほか、セキュリティ、プライバシー、 AI ガバナンスに関する取り組みの透明性を高めるため、「 Genesys Cloud Trust Center 」を開設しました。さらに、世界経済フォーラム（ WEF ）の「 Center for AI Excellence 」のパートナーに就任しました。

ジェネシスの最高サステナビリティ責任者であるブリジット・ベル・マカドゥーは、次のように述べています。
「サステナビリティは、お客様、従業員、パートナー、地域社会、そして地球に対して長期的な価値を創出するための基盤です。 AI が顧客体験のあり方を変革する中、私たちは、責任ある形でイノベーションを推進し、環境負荷を低減するとともに、企業や組織がその先にいる人々により良い成果をもたらせるよう支援することに注力しています。責任あるイノベーションと持続可能な事業成長は、両立するだけでなく、相互に支え合うものだと考えています。」

 2026 年度のその他の主な成果は、以下の通りです。

• 「 Genesys Charitable Discount Program 」を通じて、 2024 年度以降、慈善団体と支援を必要とする人々との間で 3,300 万件を超える対話を支援しました。これにより、 2031 年度までにこうした対話を 8,000 万件実現するという目標に向け、着実に前進しています。
• ジェネシスは、フランスの国際的なサステナビリティ評価機関 EcoVadis （エコバディス）による評価において、ゴールドメダルを 4 年連続で獲得し、サステナビリティおよび責任ある調達の分野で、世界の高評価企業群に位置付けられました。
• 従業員によるボランティア活動は約 1 万 2,000 時間に達し、世界各地の 1,000 を超える非営利団体を支援しました。

企業・組織による AI の大規模導入が進む中、ジェネシスは、お客様が安心してイノベーションを推進できるよう支援することに注力しています。 2026 年度には、「 AI Studio 」や「 AI Guides 」、強化されたエージェンティック AI 機能など、 Genesys Cloud におけるさまざまな新機能を発表しました。これにより、企業・組織は、より高い透明性、管理性、信頼性のもとで、インテリジェントな体験を構築・管理できるようになります。こうした技術革新に加え、気候変動への対応、ガバナンス、地域社会への貢献における継続的な進展は、ジェネシスが信頼に基づくイノベーションを通じて、エージェンティック・エクスペリエンス・オーケストレーションの未来を切り拓いていることを示しています。

サステナビリティ・レポートの全文はこちらからご覧いただけます。

将来の見通しに関する記述

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【ジェネシスについて】
ジェネシス® は、最高のカスタマーエクスペリエンスと従業員体験を創出するために、世界中の 8,000 を超える企業を支援しています。 Genesys Cloud™  は、エージェンティック AI を中核に据えた AI 駆動の「エクスペリエンス・オーケストレーション」プラットフォームであり、企業全体の人・システム・データ・ AI をつなぎます。その結果、企業は顧客ロイヤルティや成長、リテンションを推進すると同時に、人と AI のワークフォースを横断して業務効率とチームワークを高めることができます。詳しくはwww.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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