Genesys、市場のクラウドへの移行と企業成長の加速化を支援する

ために新たな体制を発表

テクノロジー業界で長年の経験を持つエグゼクティブのOlivier JouveとBarry O’Sullivanが新たなビジネスユニットのGenesys CloudとGenesys Coreを牽引することに

サンフランシスコ — 2019年9月18日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）は、イノベーションの加速とユーザー企業からのクラウドへの高い期待に対応するために、Genesys CloudとGenesys Coreという新たなビジネスユニットを組んだことを発表します。

今回の新たな体制では、ジェネシスはプライベート／パブリック・クラウド、ハイブリッドまたはオンプレミスの環境での製品展開を検討している全てのカスタマーベースのサポートを強化し、お客様へ新たな製品機能または人工知能（AI）を利用したアプリケーションをより迅速に提供していきます。Genesys Cloudは、Genesys Cloudとワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）グループという、ジェネシスの次世代のパブリッククラウド・ソリューションとサービスを統合していきます。もう一方のユニットとなるGenesys Coreは、Genesys Multiloud CXとPureConnectのオンプレミスとクラウド版を統合することになります。

ジェネシスは、ゼネラルマネージャーとしてGenesys CloudはOlivier Jouve、Genesys CoreはBarry O’Sullivanが就任し、CEOのTony Batesに直接報告する体制を組みました。さらに、Peter Grafは最高戦略責任者に就任しました。

「今回の新たな体制でお客様とパートナーへより多くの付加価値を提供し、より迅速にイノベーションを提供していきます。Peter GrafとそのチームがAIをベースとしたクラウド上の共有サービスが構築したことで、今回の新体制が実現できました。今後の成長とハイパー・パーソナライズ化のビジョンを遂行すべく、Peterの最高戦略責任者としての仕事に期待しており、OlivierとBarryの貢献も心待ちにしています。」とジェネシスのCEOのTony Batesは話しています。

ジェネシスを新たな高みへ

Genesys Cloudのゼネラルマネージャーとして、JouveはジェネシスのSaaSソリューションのGenesys Cloudのエグゼクティブ・バイス・プレジデントから責任範囲が広がります。Genesys Cloudの運営、商品と営業戦略に加え、ジェネシスのWEM事業を率いることになります。2年前にジェネシスに入社して以来、Jouve氏はGenesys Cloudが３桁の成長率を記録し続けることに大きく貢献してきました。30年以上のキャリアに渡って、JouveはこれまでIBM Watson IoT™️の製品マネジメントのバイスプレジデントなど、IBM®︎で多くのシニアエグゼクティブの役割を果たしてきました。

O’Sullivanは、ジェネシスのオペレーティング・コミッティーから、エグゼクティブ・バイスプレジデント兼Genesys Coreのゼネラルマネージャーとして移籍します。O’Sullivanは業界でのAIとユニファイド・コミュニケーションの知見を活かし、Genesys Coreを次のレベルに引き上げていきます。O’Sullivanは2018年にジェネシスに買収されたカスタマージャーニー・アナリティクス・プロバイダーのAltocloudを設立し、CEOとして務めてきました。それ以前は、O’SullivanはCisco Systemsのシニア・バイスプレジデントとゼネラルマネージャーとして務め、コラボレーション、ユニファイド・コミュニケーションとVoIPの領域で数十億ドル規模の部署を率いてきました。

「OlivierとBarryのような力量を持ったエグゼクティブが弊社のビジネスユニットをリードすることは非常に恵まれています。二人の長年の経験、リーダーシップと素晴らしいビジネス・ビジョンは、お客様の課題を解決し、弊社のさらなる成長に向けて最適であると考えています。」とBatesは話しています。

さらに、Grafは最高製品責任者から最高戦略責任者に就任し、ジェネシスの戦略を企画・実行することになります。また、Grafは25年間に及ぶグローバルエンタープライズソフトウェア業界での経験とAIなどの新技術での知見を活かして、戦略的なアライアンス、M&A、ビジネスオペレーションとイノベーションの責任を負っていきます。

ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。

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