対話の自動化により高品質なサポートを広範囲に提供します
音声ボットをコールセンターに導入すれば、AIを活用したデジタルアシスタントが自然言語でお客様に対応してくれます。一般的な質問や問題については、お客様が自分で選択して進めることができます。
複雑な問題や人間の介入が必要な場合はエージェントに転送されます。エージェントには、それまでの経緯やボットとの対話で収集された詳細情報がすべて送られます。
音声ボットはクロスセルやアップセルなどの収益拡大の機会をもたらします。お客様の履歴や好みに応じて個々に提案を行うほか、迅速かつ正確な24時間対応が実現するため、カスタマーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。