24時間利用可能な自動バーチャルエージェントにより、顧客はコンタクトセンターを利用しやすくなります。 インテリジェントな音声ボットは、顧客を待たせることなく電話に応答できます。
音声ボットは、関連データにアクセスして顧客を認識します。そして、顧客の履歴や好みを把握し、人工知能（AI）がインタラクションをカスタマイズします。
ボットと人間の連携により、最適な対応が可能になります。 音声ボットは、必要に応じてオペレーターに顧客の電話を転送し、スムーズに会話が進むように関連情報も提供します。
自然言語処理（NLP）により、デジタル上の会話がスムーズに進みます。 音声チャネルとデジタルチャネルのカスタマージャーニーを一元化しましょう。
音声ボットとオペレーターの対応を組み合わせると、常に顧客に適切なレベルのサービスを、適切なタイミングで提供することができます。
特定のベンダーに縛られることなく、既存の投資を最大限に活用できます。 オープンな Genesys AI プラットフォームなら、他の AI ベンダーとの連携も可能です。
顧客は、好みの音声チャネルやチャットチャネルで、セルフサービスを利用できます。 チャットボットや音声ボットの作成、さらにカスタマイズも1つのインターフェースで簡単に行うことが可能です。
自然言語理解（NLU）により、インタラクションを自動化します。 Intent MinerでNLUを使用して顧客の意図を把握し、ボットの性能向上に役立てることができます。
対話管理機能と NLU 機能を備え、ドラッグアンドドロップによる直感的な操作が可能なフロービルダーを使用し、スマートな音声ボットを作成します。
音声ボットをコールセンターに導入すると、AIを活用したバーチャルアシスタントが自然言語で顧客に対応してくれます。よくある質問や問題に関しては、顧客がセルフサービスで確認をすることができます。 状況が複雑な場合や、人間による対応が必要な場合は、オペレーターに転送されます。 オペレーターは、状況や詳細に関する情報をすべて受け取り、電話に対応します。
音声ボットは、クロスセル/アップセルによる収益拡大機会の開拓にも役立ちます。 顧客の履歴や好みに基づいてカスタマイズした提案を、音声ボットが行います。 さらに、対応のスピードや精度に優れ、24 時間利用可能な音声ボットは、カスタマーエクスペリエンスの向上に直結します。
日常的なショッピングタスクを自動化するために、Web サイトやアプリよりも音声アシスタントを好んで使用している消費者の割合
Capgemini「会話型コマース：消費者が音声アシスタントを好意的に受け入れる理由」
2022 Gartner® Contact Center as a Service Magic Quadrant™
ジェネシスが、CCaaS のリーダーに選出されました – 重要な 5 つの能力のうち 3 つで 1 位を獲得
IVRを超えるカスタマーサービスを提供しましょう。 対話型の音声ボットは、自然な会話を理解して、顧客の求めていることを把握します。 質問の難易度が高く、人間の介入が必要な場合は、電話がオペレーターに転送されます。背景情報も引き継がれるため、顧客は説明を繰り返す必要がありません。 オペレーターは、デジタル音声チャネルで顧客とスムーズな会話を円滑に進められます。
Genesys AI を使用すれば、顧客やインタラクションに関するインサイトに簡単にアクセスし、大規模に音声ボットのインタラクションをカスタマイズすることができます。 ボットは、顧客、そのカスタマージャーニー、インタラクション状況を理解し、 それに基づいて有益な情報を提供したり、処理を迅速化したりします。そのため、顧客は迅速にサービスを受けることができ、オペレーターは複雑な作業に集中することができます。
Genesys Cloud CX™ に組み込まれているボットは、Genesys AI プラットフォームの幅広い機能（Webメッセージングや、プレディクティブエンゲージメントなど）と、ネイティブに連携します。 インタラクションデータ、顧客の履歴、サードパーティー製トランザクションシステムのデータを使用して、チャネル間でスマートな会話の流れを作り出します。 優れたボット1つで、すべてをこなすことができます。
Genesys Cloud CX の統合機能である Intent Miner を使用すると、ボット作成者は顧客の意図（インテント）の推測に時間をかけずに済みます。 Intent Miner は、AIを使用して実際の会話からインテントを自動的に拾い出します。ボット作成者は得られたインサイトから、ネイティブボットやサードパーティーボットを改善することができ、 その結果、精度の高いボットを迅速に導入できます。
高品質の音声と高度なNLUを備えたバーチャルエージェントが、コールセンターの最前線で一般的な問い合わせやリクエストに対応します。 より複雑なサポートが必要になった場合は、適切なタイミングで、バーチャルエージェントからオペレーターにスムーズに電話が転送されます。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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