ジェネシスのコールセンタープラットフォームは、迅速なイノベーションを可能にし、あらゆる業界や企業規模に対応します。
ジェネシスは常にイノベーションを行っています。カスタマーエクスペリエンスおよび従業員エクスペリエンスの最新情報をご覧ください。
ジェネシスのソリューションが現代のセキュリティー基準以上を達成する方法をご確認ください。
当社のAppFoundryマーケットプレイスから、機能と価値を素早く追加できます。
APIを直接使用せずに機能を拡張できます。プログラミングは必要ありません。
クラウドからクラウドへのシームレスな移行に必要なツールについては、専門の担当者がご対応します。
豊富な経験、専門知識、パーソナライズされたプランにより、スムーズなクラウド移行を実現します。
ジェネシスによるエクスペリエンスをさらに向上させましょう。何が実現できるかをご確認ください。
自動音声応答装置（IVR）を超える機能を持つ対話型の音声ボットは言語を理解し、お客様の言葉や問い合わせの理由を解釈することができます。
音声ボットをコールセンターに導入すれば、AIを活用したデジタルアシスタントが自然言語でお客様に対応してくれます。一般的な質問や問題については、お客様が自分で選択して進めることができます。
複雑な問題や人間の介入が必要な場合はエージェントに転送されます。エージェントには、それまでの経緯やボットとの対話で収集された詳細情報がすべて送られます。
音声ボットはクロスセルやアップセルなどの収益拡大の機会をもたらします。お客様の履歴や好みに応じて個々に提案を行うほか、迅速かつ正確な24時間対応が実現するため、カスタマーエクスペリエンスに大きな影響を与えます。
日常的な作業や反復作業にかかる負担を軽減して応答時間を短縮できます。24時間対応してくれる自動化されたエージェントによりアクセス性が向上するため、お客様には迅速で分かりやすいサポートを提供できます。
音声ボットはバックエンドシステムと接続されているため、顧客の情報をいくらでも参照することができます。顧客を個別に認識して履歴や好みを把握し、次の最善の対応を予測します。
ボットと人間が連携することにより最大の効果をもたらします。音声ボットは、顧客とその関連情報を必要なタイミングでエージェントに転送し、カスタマーサービスの向上につなげます。
経験豊富なエージェントと強力なAIの能力を結び付けます。履歴や問い合わせの目的、予測される次のステップなどの情報はボットが収集し、エージェントのワークスペースに送られるため、これまで以上にスマートで迅速な対応を可能にします。
あらかじめ定義されたマイクロアプリを利用すれば、ボットの開発と展開を効率的に実行できます。これにより、請求書の支払いやアカウント管理などのタスクを処理できます。
必要なマイクロアプリを選んで音声ボットにドラッグ&ドロップするだけの簡単操作です。一度作成すればチャネル全体に展開できるので、一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供でき、運用効率が向上します。
ジェネシスのネイティブAIのほか、Amazon Lex、Google DialogflowなどのサードパーティAIからお好きなAI環境を選択できます。また、インタラクションの種類によっては、これらを併用することもできます。
サードパーティのAIとコールセンターの自動化およびプレディクティブルーティングを組み合わせることにより、あらゆるビジネスニーズへの最適な対応が可能です。特定のベンダー、テクノロジーやエコシステムに縛られることはありません。
カスタマーエクスペリエンスを構築するのはボットだけではありません。複雑な問題やエージェントにエスカレーションが必要な問題も、音声ボットが対応してから、関連情報とともに最適なエージェントに転送します。
お客様は同じことを繰り返し話す必要がありません。リアルタイムで会話を分析する音声ボットが、エージェントのインタラクションをサポートします。
基本的な音声ボットであれば簡単に導入できますが、優先順位やルーティングフロー、帳票処理、お客様の要件が異なる複数の部署に対話型の音声ボットを展開する場合は、複雑な作業になります。
すべてを連携させるためにはオーケストレーションが必要ですが、そのような管理はジェネシスが行うので、煩わしい作業をすることなく音声ボットを導入できます。
パブロ・オイアルツン氏
カスタマーエクスペリエンス部門マネージャー
Entel
複数のチャネルで効果的な自然言語処理（NLP）を実現し、電話、Webチャット、モバイルメッセージング、スマートスピーカーなどの多岐にわたるコミュニケーションを統合します。
音声ボットの機能と優れたエージェントの対応を組み合わせることにより、お客様に適切なタイミングで適切なサービスを提供できます。
ジェネシスのオープンAIプラットフォームは、他社のAIプラットフォームと統合できるため、既存の投資を最大限に活用できます
音声ボットとチャットボットがビジネスでどのように役立つかをデモでご紹介しています。保留にして音楽を流す時代は終わりました。24時間いつでも、ピーク時間の対応にも活用できるボットがお客様からのお問い合わせに対応し、AIが迅速かつスムーズにインタラクションを進めます
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。これを実現するGenesys Cloudは、パブリック・クラウド・コールセンター・プラットフォームを世界でリードするオールイン・ワン・ソリューションとして、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。
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