Genesys Cloud プラットフォームを利用するオペレーターが50万人に到達

 

ジェネシスでは、Experience as a Service^SM を提供することを使命としており、業界で最も強力なグローバル CX プラットフォームを構築しながら、ビジネス中心から人材中心主義に移行する企業を支援します。 お客様によるグローバルコミュニティー、そして、そのお客様からサービスを受ける人々をサポートするという、私たちのミッションが前進していることを実感しました。

世界中の 50 万人以上のオペレーターが、Genesys Cloud を使用して、魅力的で共感的な体験を提供しています。顧客は企業からの配慮を実感し、理解されていることを実感しています。 ジェネシスが、小売業から医療、金融サービスに至るまで、カスタマーエクスペリエンス（CX）のリーダーにとって最適なプラットフォームであることを光栄に思っています。

5年でオペレーターの人数がここまでになったことは大きなマイルストーンであり、当社のプラットフォームが成功し、お客様に支持されていることを示す指標の1つとなります。 このマイルストーンは、記録的な業績を達成した 2021 会計年度に続くものであり、プラットフォーム上のオペレーター数が 10 万人に到達してから、わずか 2 年での新たな達成となりました。

世界中の企業が、トランザクション型の消費者タッチポイントを、自動化されたカスタマーエクスペリエンスに変革しようと、常に当社を頼りにしています。 Genesys Cloud は、CX の最大の課題を解決するために、現在 3,100 社以上のお客様をサポートしています。 このようなお客様は、小規模ビジネスから最大規模の企業まで多岐にわたり、最大のお客様は20,000ライセンスを超えています。 お客様は、最大の課題を当社に提起し、その解決にあたり当社を信頼してくださいました。これにより、当社はプラットフォームを強化することができたのです。 それぞれのお客様、そしてオペレーターの皆様、ご協力いただきありがとうございます。

このような成長、そして、業界リーダーたちから頻繁に選ばれる理由は、当社のビジョンと構成可能な CX プラットフォームの完成度の高さによると考えています。 ジェネシスのネイティブクラウド・アーキテクチャーは、セキュリティーと安定性を確保します。また、導入が簡単なため、ボタン1つで顧客にあわせてカスタマイズされた体験を提供します。 当社の迅速なペースで行われるイノベーションにより、お客様は、デジタルテクノロジーや、ややこしい初期設定が不要な人工知能（AI）、ワークフォースエンゲージメント管理の最新機能を簡単に活用できます。 当社は、お客様が労力を軽減し、価値創出までの時間を短縮できる形でこれらの機能を大規模に提供します。

「私は、当初の 10 数人のエンジニアとともに、このプラットフォームに携わりました。さまざまな面で素晴らしい成長を実感しています。10 個のマイクロサービススタックは 492 個になり、米国東海岸に 1か所のみであった導入環境は 12 のグローバルリージョンに拡大しました。1 カ月に数回のソフトウェアリリースから、毎週ほぼ  2,000  回のソフトウェアリリースに増え、対応企業はゼロ社から数千社になりました。そして現在では、初期ユーザーから毎週 50 万人以上のアクティブユーザーに成長しています。克服した課題を振り返るのは楽しいことですし、このプラットフォーム上のコミュニティーが何を構築していくのかにわくわくしています」と語るのは、グレン・ネザーカット、Genesys Cloud チーフアーキテクト兼ジェネシス フェローです。

グレンと同様に、Genesys Cloud チームのメンバーの多くが初期段階から参加しています。 彼らは素晴らしい業績を生み出しています。業界初のネイティブクラウド CX プラットフォームを構築し、API ファーストのマイクロサービスアーキテクチャーを使用して、あらゆる規模の企業に比類のない拡張性、信頼性、柔軟性を提供しています。 5 年間で、チームは元のサイズの 80 倍以上に成長しました。 そして、業界有数の拡張性、信頼性、革新性を備えたプラットフォームを構築しながら、カスタマーエクスペリエンスを再構築し続けています。 お客様に喜んでいただくことで規模を拡大し、イノベーションのスピードを劇的に加速してきました。 当社の成功は、当社の最先端アーキテクチャーと、当社独自の文化を背景にイノベーションを続けている優秀な人材の賜物であると考えています。 彼らのスキルと献身がなければ、このマイルストーンは実現できませんでした。

「今日の50万人のオペレーターは、世界中のお客様が Genesys Cloud で実現している価値を証明するものです。今は絶好のタイミングです。私たちは、お客様と従業員のエクスペリエンスが自動化される新たな時代を迎えようとしています。これは大きな成果ですが、この素晴らしいテクノロジーがお客様とその顧客にもたらすもののほんの一部にすぎません」マイク・シラーギ、Genesys Cloud 運用兼製品管理担当上席副社長

お客様やパートナーとのコラボレーションにより、業界最高クラスの強力なエクスペリエンスオーケストレーション・プラットフォームを開発し、その機能を大規模に提供するためにグローバルな拠点を拡大してきました。 このジャーニーに参加していただいたすべての皆様、ありがとうございました。 当社は、このマイルストーンを迎えたことと、お客様が日々私たちに信頼を寄せてくださっていることを、興奮しながら謙虚に受け止めています。 何より素晴らしいのは、私たちはまだ始めたばかりということです。